ZUKUNFT PLANEN Den gesamten Energieverbrauch erneuerbar zu produzieren, ist für uns mehr als ein Ziel. Es ist unsere Verantwortung. Mit Strom aus Wind und Sonne, mit grünem Wasserstoff, mit nachhaltiger Wärme, CO2-freier Mobilität sowie smarter Speicherung und Nutzung bauen wir das Energiesystem der Zukunft. Auf Augenhöhe mit Menschen, Gemeinden und Unternehmen stellt GP JOULE als universeller Anbieter die Energieversorgung für Generationen sicher. GP JOULE WÄRME projektiert, plant, baut und betreibt erneuerbare Wärmeversorgungssysteme. Diese setzen sich zusammen aus der Erzeugung von Wärme in innovativer Sektorenkopplung, der Einbindung von Abwärme aus KWK, Industrie oder der Produktion von Wasserstoff, der Verteilung über Rohrleitungsnetze und die Nutzung bei den Wärmekunden. Von der ersten Idee bis zu Umsetzung und Betrieb - GP JOULE WÄRME bringt die Bausteine zusammen. Für die GP JOULE Wärme GmbH & Co. KG suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Standorte Augsburg, Buttenwiesen, Reußenköge, Flensburg oder Hamburg (mobiles Arbeiten anteilig möglich) unbefristet in Vollzeit (Pilotierung 4-Tage-Woche/36h, mit freiem Freitag) oder Teilzeit: Teamleiter*in Kundenservice für Wärmekunden DEINE AUFGABEN Du trägst die operative, konzeptionelle und strategische Verantwortung für den Kundenservice Du verantwortest die Kundenzufriedenheit und leitest Maßnahmen zu Steigerung dieser ein Die Identifikation von Potentialen zur Prozessoptimierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung sowie das Vorantreiben dessen gehört zu deinen Aufgaben Du entwickelst KPIs, nach welchen Du das Team und die Prozesse steuerst und optimierst Die Führung, Motivation und Weiterentwicklung des 5-köpfigen-Teams gehören ebenfalls zu deinem Fokus Du fungierst als erste*r Ansprechpartner*in bei fachlichen Fragen für das Team und unterstützt diese bei der Lösungsfindung DEIN PROFIL Du hast eine abgeschlossene kfm. Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im betriebswirtschaftlichen Bereich Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise in der Energie- oder Versorgungsbranche und konntest bereits erste Führungserfahrung sammeln Dich zeichnen Kundenorientierung und sehr gute kommunikative Fähigkeiten aus Kunden- sowie Mitarbeitendenzufriedenheit prägen dein Handeln Die Arbeit mit Kennzahlen bringt dir genau so viel Freude wie die Identifikation von Optimierungspotentialen sowie Entwicklung und Initiierung von neuen Konzepten und Best-Practice-Ansätzen Idealerweise hast du bereits einen Kundenservice aufgebaut oder in der Skalierungsphase begleitet Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit und Eigenverantwortlichkeit sind für dich selbstverständlich Du beherrschst einen sicheren Umgang mit MS-Office-Anwendungen und bringst Erfahrung mit CRM-Systemen mit Unsere Profilbeschreibung enthält eine Vielzahl unterschiedlicher Kompetenzen, die für die Position relevant sind. Bitte bewirb dich auch, wenn du noch nicht alle Punkte zu 100% erfüllst. Denn wir sind der Meinung, dass man alles lernen kann und unterstützen dich gerne dabei. WILLST DU ZEIGEN, WAS IN DIR STECKT? Dann freuen wir uns über deine vollständige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse). Bitte gib deine Gehaltsvorstellung und dein frühestmögliches Eintrittsdatum an. Wir möchten die Vielfalt unseres Unternehmens weiter ausbauen und Menschen mit Beeinträchtigung entsprechend beruflich fördern. Bewirb dich schnell und einfach online und gestalte mit deiner Fachexpertise die Zukunft der erneuerbaren Energien. Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung. Kontakt: Nina Grübner gerneperdu