Rider Care Agent 100% (m/w/d)
Hier bei Specialized glauben wir, dass Radfahren Leben verändern kann. Unsere Firmenkultur ist eine Kultur der Leidenschaft, die danach strebt, bahnbrechende Arbeit zu leisten, um einen positiven Einfluss auf die Welt zu haben.
Zur Verstärkung unseres Rider Care Teams in Deutschland suchen wir ab sofort eine motivierte und serviceorientierte Persönlichkeit als Rider Care Agent, die mit dem deutschen Fahrradmarkt vertraut ist und eine große Portion Leidenschaft für Bikes mitbringt. Das Rider Care Team unterstützt die Rider entweder direkt oder in Zusammenarbeit mit Fachhandelspartnern. Die Wahrnehmung des Riders, der mit einem Rider Care Agenten interagiert, hat einen direkten Einfluss auf den Erfolg von Specialized. Du ermöglichst starke zwischenmenschliche Beziehungen in den entscheidenden Momenten - per Chat, Telefon und Ticketsystem.
Deine Aufgaben
1. Du bearbeitest und kontrollierst täglich die eingehenden Anfragen, die direkt oder über den Fachhändler eingehen
2. Durch Deine verkaufs- und serviceorientierte Kundenbetreuung und kompetente Beratung bei Fragen zu unseren Produkten oder Specialized-Dienstleistungen trägst Du zur Zufriedenheit unseren Kunden bei
3. Du beantwortest zuvorkommend und zeitnah Kundenanfragen per Chat, Telefon und Ticketsystem
4. Durch internes Feedback an die entsprechenden Stellen optimierst du unsere Abläufe
5. Du dokumentierst Produktfeedback und stellst dieses intern zur Verfügung
6. Du nimmst an internen und externen Produktschulungen, Trainings, Messen und Events teil
7. Du übernimmst die Vertretung für Kollegen und diese natürlich auch für dich
Dein Profil
8. Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, sowie mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung im direkten Umgang mit Kunden
9. Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch sind eine Voraussetzung
10. Du hast umfassende Produktkenntnisse im Bereich Fahrrad, E-Bike und Fahrradzubehör
11. Du besitzt die Fähigkeit anhand von Rahmenvorgaben selbstständige Entscheidungen zu treffen
12. Eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich
13. Ein professionelles und positives Auftreten mit ausgeprägtem Servicegedanken zeichnen dich aus
14. Dein Profil runden Teamfähigkeit, eine rasche Auffassungsgabe und proaktive Arbeitsweise ab
15. MS-Office Kenntnisse, Erfahrung mit Oracle12 (ERP Systems) und Salesforce sind von Vorteil
Warum Specialized? Bei uns erwartet Dich ein dynamisches Team in einem internationalen und innovativen Umfeld mit attraktiven Zusatzleistungen.
16. Leistungsgerechte Vergütung
17. Attraktiver, hochmoderner und ergonomischer Arbeitsplatz im Bayerischen Oberland
18. Vielfältige Entwicklungsperspektiven
19. Vergünstigte Einkaufskonditionen auf das Specialized Produktportfolio
20. Mitarbeiterrabatte bei diversen Non-Food und Food Brands
21. Lunchride mit Kollegen
22. Eigenes Fitnessstudio und Nutzung der Testflotte
23. diverse Snacks und Getränke deiner Wahl
24. Homeoffice Regelung und 30 Urlaubstage
Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin. Bitte reiche Deine Bewerbung ausschließlich über unser Onlinekarriereportal ein. Bewerbungen via E-Mail, Post oder Stellenvermittlungen werden nicht berücksichtigt.
Specialized Germany GmbH - Human Resources – Hauptstrasse 4 – 83607 Holzkirchen