Projektbeschreibung:
Technologie begeistert Sie? Uns auch! Zur Verstärkung unseres Expertenteams bei unserem Kunden aus der Messtechnik suchen wir einen Senior Service Delivery Manager (m/w/x) in Festanstellung bei K-tronik. Wir freuen uns darauf, Sie persönlich kennenzulernen – und gemeinsam mit Leidenschaft und Teamgeist an spannenden Projekten und zukunftsweisenden Technologien zu arbeiten.
Aufgaben:
* Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA- Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern - Aufbau von KPI-Frameworks, Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management - strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung - Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Aufnahme von Feedback und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen - Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen - Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents
Qualifikationen:
* Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium - Mehrjähriger (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt- /Service-Management - Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen - Performance-Beurteilungen und bereichsübergreifender Koordination von Action Items - Sichere Analyse von KPIs, Erstellung strategischer Berichte und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen - Hohe Kunden- und Serviceorientierung, ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität - Verhandlungssichere Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau)
Benefits:
* Kollegiales und freundschaftliches Arbeitsklima
* Flexible Arbeitszeiten
* 30 Urlaubstage und flexible Urlaubsplanung
* Regelmäßige Team-Events
* Auszeichnung als Kununu TOP Company
* Corporate Benefits (Mitarbeiterangebote)
* Kostenlose Getränke
* Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
* 360° Betreuung: Feedbackgespräche, Karriereplanung, Unterstützung bei Umzug, etc.
Wir sind das spezialisierte Engineering Unternehmen aus dem Münchner Norden für innovative Software und Hardware Entwicklungsprojekte. Wir bieten spannende und herausfordernde Jobangebote und stehen Dir kontinuierlich als Karriere-Coach zur Seite. Gegründet im Jahr 2006, gestaltet K-tronik seither eine moderne und professionelle Arbeitsatmosphäre, in der unsere Mitarbeiter:innen zu Höchstleistungen motiviert und in ihrer Qualifikation gefördert werden. Überzeug Dich von unseren vielseitigen Jobangeboten in verschiedenen Branchen der Software- und Elektronikentwicklung.