„Sinnvoll für Mensch und Erde“ zu handeln, ist unsere tägliche Motivation. Nicht nur beim Entwickeln und Verkaufen unserer Alnatura Bio-Produkte - auch in der Art und Weise, wie wir bei Alnatura zusammenarbeiten. Unsere Wertekultur ist auf ganzheitliches Denken, kundenorientiertes Handeln und Selbstverantwortung ausgelegt.
Wir suchen einen Head of CRM & Payback, der die Abteilungsverantwortung für beide Teams übernimmt und deren strategische und operative Ausrichtung im Kontext unserer Omnichannel-Strategie gestaltet.
So können Sie sich bei uns einbringen
* Sie verantworten die strategische, sowie operative Leitung und Umsetzung der Alnatura Kundenverbindungs-Kanäle und bringen Ihre Expertise im Bereich Customer Experience ein
* Als Teil des Leitungsteams Marketing & Kommunikation führen und entwickeln Sie ein ca. 6-köpfiges Team und fördern die interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Teams wie Digital Marketing, E-Commerce, IT und Vertrieb
* Sie entwickeln eine zukunftsgerichtete CRM-Strategie und setzen diese im Rahmen des unternehmensweiten Omnichannel-Ansatzes um
* Sie gestalten die CRM-Systemlandschaft mit Alnatura Kultur basierten Kundenerlebnissen perspektivisch weiter – in enger Verzahnung mit dem laufenden Website-Relaunch und unserer IT-Systemarchitektur
* Sie verantworten den Einsatz der Customer Data Platform (CDP) zur intelligenten Verknüpfung aller digitalen Touchpoints – für begeisternde und absatzfördernde Kundenerlebnisse
* Sie entwickeln das Loyalitätsprogramm Payback weiter – mit Fokus auf Relevanz, Reichweite und Kundenintensivierung
* Sie sorgen für die systematische Auswertung von Kundendaten und Insights und operationalisieren diese für kanalübergreifende digitale Marketingmaßnahmen
* Sie führen mit ganzheitlichem, unternehmerischem Blick, sorgen für effiziente Prozesse und Investitionen unter Sicherstellung der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen
So überzeugen Sie uns
* Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften, eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation
* Sie können auf eine mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position zurückblicken und bringen idealerweise Erfahrung in einem Omnichannel-getriebenen Umfeld mit
* Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Loyalty- oder datengetriebenen Marketingumfeld – idealerweise im Handel oder Konsumgüterbereich
* Fundierte Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
* Tiefe Kenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung digitaler CRM-Strategien und im Umgang mit CDP-/Datenplattformen
* Ein gutes Gespür für Markenerlebbarkeit und sinnstiftende Kundenverbindung sowie eine hohe Affinität für digitale Trends
* Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, strategischer Weitsicht und Begeisterung für sinnorientiertes Wirtschaften
* Sie übernehmen gerne Verantwortung und gestalten Ihren Aufgabenbereich proaktiv und unternehmerisch im Sinne des Ganzen
* Unsere Arbeitsgemeinschaft bereichern Sie durch Ihr souveränes, freundliches Auftreten, Ihre Lösungsorientierung sowie Ihren kundenzentrierten, ganzheitlichen Blick
Unsere Wertschätzung für Ihre Mitarbeit
* Unternehmenskultur: „Sinnvoll für Mensch und Erde“, kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum und Selbstverantwortung, kollegiale Zusammenarbeit sowie Marktpraktika
* Vorteile: 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub, Weihnachts- und Urlaubsgeld, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Warengutschein für unsere Märkte (nach erfolgreichem Geschäftsjahr), Dienstradleasing, Zuschuss zum Deutschland-Ticket
* Onboarding & Entwicklungsmöglichkeiten: Ganzheitliches Einarbeitungsprogramm, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten wie E-Learnings, Seminare und Workshops - von A Alnatura Kultur bis Z Zeitmanagement
* Mobiles Arbeiten: Vollausgestattete und ergonomische Arbeitsplätze am Alnatura Campus, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice (maximal 40%)
* Campus-Leben: Rabattiertes Mittagessen im vegetarischen Restaurant Vegi – inkl. Sonnenterrasse, grünes Außengelände mit Naturteich, Gemüsegärten und Weinterrassen, kostenlose Getränke wie Wasser, Tee und Kaffee
* Nachhaltigkeit: Arbeitsplatz bei einem Bio-Pionier der ersten Stunde mit aktivem Beitrag zu einer nachhaltigen Entwicklung von Mensch und Natur
Wir leben Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von sozialer oder ethnischer Herkunft oder Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, Religion und Weltanschauung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sexueller Orientierung oder Alter.
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