Stellenbeschreibung Flying Doc – Tech Support (m/w/d) Standort: Stuttgart, Deutschland Arbeitsstunden: 40 Stunden Befristet Second-Level-Support für alle technischen und diagnostischen Probleme mit intelligenten Fahrzeugen, die vom Retail Engagement Center über das Ticketingsystem eskaliert werden. Bei Bedarf eskalieren an den Third-Level-Support in der Zentrale. Erstellen und prüfen von Wissensartikel für Einzelhändler, berichten über wiederkehrende Themen und eskalieren von Tickets. Unterstützung bei technischen Themen direkt am Fahrzeug und Recherche sowie Unterstützung der Techniker vor Ort. Bereitstellung von technischem Support der zweiten Ebene Täglicher Support über das Ticketingsystem innerhalb der vorgegebenen KPIs über das Smart-Ticketingsystem Erkennen von aktuellen Themen und Dokumentieren in Wissensartikeln und regelmäßigen Berichten Hauptansprechpartner für alle technischen Fragen zu intelligenten Fahrzeugen Abstimmung mit Stakeholdern zu technischen Themen Sicherstellung korrekter Informationen und Nachverfolgung der Qualität des First-Level-Supports Tätigkeit als „Flying Doctor“, Besuch von Händlern zur Diagnose/Reparatur von Fahrzeugen direkt beim Händler und Berichterstattung über die Ergebnisse der Besuche Was wir bieten Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag) Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an