Stellen Sie Ihre Ziele und Ambitionen in Bewegung!
Bei uns erhalten Sie die Chance, eine herausfordernde und vielseitige Tätigkeit im Bereich Netzkundenservice zu übernehmen. Unsere Abteilung Bezugsanlagen Individualkunden ist Ansprechpartner für Netzbetreiber der Sparten Strom und Gas sowie für Kunden mit besonderen Anforderungen.
Sie haben Interesse an hochspannenden Aufgaben, bei denen Sie auch aktiv mitgestalten können? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
* Kundenanfragen meistern: Sie bearbeiten Anfragen von Kunden mit speziellen Anforderungen – schnell, präzise und lösungsorientiert.
* Technische und abrechnungsspezifische Klärungen vorantreiben: Durch Ihr Fachwissen finden Sie Antworten auf komplexe Fragen und tragen aktiv dazu bei, Herausforderungen effizient zu lösen.
* Servicequalität optimieren: Mithilfe Ihrer Analyse von Kundenfeedback erkennen Sie Verbesserungspotenziale und entwickeln innovative Lösungen für eine noch bessere Kundenbetreuung.
* Datenmanagement sicherstellen: Sie sorgen dafür, dass alle relevanten Kundendaten stets aktuell und korrekt gepflegt sind – für eine reibungslose Kommunikation und einen exzellenten Service.
* Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit fördern: Gemeinsam mit Kollegen aus Technik und Abrechnung stellen Sie sicher, dass Kundenanliegen effizient und zielgerichtet bearbeitet werden.
Ihr Profil:
* Fachliche Qualifikation: Sie haben ein abgeschlossenes Fachhochschul- oder Hochschulstudium, idealerweise im wirtschaftlichen oder technischen Bereich.
* Kommunikationsstärke: Komplexe Sachverhalte können Sie verständlich auf den Punkt bringen – sowohl für Kunden als auch für interne Stakeholder.
* Erfahrung und Fachwissen: Sie bringen fundierte Kenntnisse im Netzkundenservice mit und haben bereits Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden gesammelt.
* Kundenorientierung: Service ist für Sie mehr als nur ein Wort – Sie setzen alles daran, unseren Kunden die beste Betreuung zu bieten und ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
* Strukturierte Arbeitsweise: Auch in herausfordernden Situationen agieren Sie lösungsorientiert, bewahren einen kühlen Kopf und arbeiten effizient.
* Technische Affinität: Sie haben ein gutes Verständnis für technische Prozesse und sind versiert im Umgang mit gängigen IT-Systemen, insbesondere CRM-Software und Abrechnungssystemen.
* Teamgeist und Engagement: Sie arbeiten gerne mit anderen zusammen, teilen Ihr Wissen und unterstützen Ihre Kollegen, um gemeinsam das beste Ergebnis zu erzielen.
Vorteile:
* 38 Std. Woche: Für mehr Zeit für sich und seine Familie.
* Modernes Arbeitsequipment: Für uns ist eine digitale und innovative Arbeitswelt selbstverständlich.
* Fitness- und Gesundheitsangebote: Dank unserer vielfältigen Angebote hält sich fit für die Arbeit und fürs Leben.
* Gewinnbeteiligung: Seine Arbeit, sein Engagement und sein Einsatz werden bei uns belohnt - sein Anteil am Unternehmenserfolg.
* Smart Office: Er hat die Möglichkeit in unseren Smart Offices ungestört zu arbeiten.
* Betriebliche Altersvorsorge: Unsere Unterstützung und Absicherung für seine sichere Grundlage im Alter.
* 30 Tage Urlaub: Jeder braucht eine Auszeit - und die bekommt er bei uns auch.
* Entwicklungsmöglichkeiten: Wir investieren in seine Zukunft mit unseren persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
* Familienfreundlichkeit: Wir bieten ihm flexible Arbeitszeit- und Arbeitsortmodelle für seine optimale Work-Life-Balance.