Aufgabengebiet:
* Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
* Unterstützung bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
* Remote-Support und Vor-Ort-Betreuung von Mitarbeitenden
* Dokumentation von Störungen, Lösungen und Arbeitsabläufen im Ticketsystem
* Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Laptops, Druckern etc. sowie Pflege und Verwaltung der IT-Inventarliste
* Unterstützung bei Rollouts neuer Systeme, Anwendungen und Softwareupdates
* Erstellung, Änderung und Deaktivierung von Benutzerkonten (z. B. Active Directory, Microsoft 365) unter Berücksichtigung von Zugriffsrechten und Sicherheitsrichtlinien
* Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen, Prozessanleitungen und Wissensdatenbanken
* Mitarbeit an IT-Projekten sowie an der Optimierung von Prozessen und Workflows
Ihr Profil:
* Erfolgreich abgeschlossene informationstechnische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld
* Fundierte Kenntnisse in Windows- Betriebssystemen (Client / Server), Microsoft 365, Exchange, Active Directory, Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, VPN, WLAN)
* Sicherer Umgang mit Hardware- und Peripheriegeräten sowie im Umgang mit Ticket- und Remote-Support-Tools
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Sicheres, freundliches und professionelles Auftreten - auch in herausfordernden oder zeitkritischen Situationen
* Gute Kommunikationsfähigkeit
* Analytisches Denken und eigenständige Problemlösungsfähigkeit
* Teamfähigkeit und hohes Verantwortungsbewusstsein
* Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften (bis zu 6 Einsatzwochen / Jahr)
Vorteile & Benefits:
Leistungsgerechte Vergütung
30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr
Urlaubs- und Weihnachtsgeldregelung
Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Gesundheitsmanagement
Urban Sports
Krankenzusatzversicherung
Fahrrad-Leasing
Betriebliche Altersvorsorge
Beteiligung am Unternehmenserfolg
Flexible Arbeitszeiten
Bis zu 72 Tage mobiles Arbeiten pro Jahr
38-Stunden-Woche
Mitarbeitervorteile und -rabatte
Günstige Mahlzeiten in der Betriebskantine
Betriebsärztlicher Dienst
Wir freuen uns auf Ihre digitale Bewerbung über unser Karriereportal auf Zentis.de .
Zentis Holding GmbH • Bereich Personal • Jülicher Straße 177 • 52070 Aachen • www.zentis.de • Frau Lisa Gibbons
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