* Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Weiterentwicklung unseres Helpdesk-Teams
* Du stellst ein erstklassiges Serviceerlebnis durch die schnelle und nachhaltige Lösung von IT-Anfragen sicher
* Du steuerst die Priorisierung eingehender Tickets und sorgst für eine effiziente Bearbeitung nach Dringlichkeit
* Du analysierst Trends in den Supportanfragen und leitest Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung unserer Services ab
* Du arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um ganzheitliche Lösungen und eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen
* Du planst und führst Schulungen durch, um Dein Team fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
* Du erstellst Reports zu Leistungskennzahlen und präsentierst diese auf Managementebene
* Du treibst die Umsetzung von Best Practices im IT-Support (z. B. ITIL) aktiv voran