Über Orange Connex
Wir sind Logistikdienstleister im E-Commerce und bieten Fulfillment-Lösungen, die speziell von Orange Connex - einem Joint Venture von eBay - entwickelt wurde. Seit über 6 Jahren bieten wir Verkäufern und deren Kunden einen einzigartigen Verkäuferschutz, 2-Tage-Lieferung in DE & UK, und Fulfillment in der gesamten EU.
Täglich versenden wir tausenden von Paketen in Deutschland und in Europa. Wir haben Standorte in Shanghai, London und in Deutschland haben wir 4 Lager und ein Corporate Office mit Spreeblick in Berlin-Kreuzberg.
Deine Aufgaben
* Du betreust und begleitest unsere (Key-Account)-Verkäufer, per E-Mail, Telefonisch und per Chat hinsichtlich der Nutzung unserer Fulfillment-Dienste.
* Du verantwortest eine schnelle und wirksame Verarbeitung von Anfragen und stellst somit die Zufriedenheit unserer Kund*innen sicher
* Du kommunizierst intern mit Kollegen in UK und Shanghai.
* Nach dem Onboarding und Training bist du Ansprechpartner*in für Verkäufer und bearbeitest selbständig Anliegen.
* Im Laufe deiner Entwicklung übernimmst du Verantwortung für die Betreuung von einige Key-Accounts.
* Du hilfst unsere Kunden bei einer effektiven Umsetzung deren Lieferkettenstrategie
* Wichtig! Du hilfst das Team dabei unsere Prozesse und unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern, zusammen mit Produktmanager und weitere Kollegen.
* Du machst alle eBay Seller und eCommerce Unternehmen zu Orange Connex Fans.
Dein Profil
Um Teil unseres Teams zu werden bringst du mit
* Du hast eine positive und professionelle Ausdrucksweise in Wort und Schrift
* Du sprichst Deutsch auf (fast) muttersprachlichem Niveau und sprichst gut Englisch, weitere Sprachen wie Chinesisch, Polnisch usw. sind immer von Vorteil
* Du bringst erste Erfahrung in der Kundenbetreuung oder B2B-Support mit und du bist E-Commerce-affin
* Du bist vertraut mit gängigen Office Anwendungen (Outlook, Word, Excel) und hast vielleicht auch Erfahrung mit Zendesk, SharePoints und Confluence / Atlassian
* Du besitzt eine zuvorkommende Art und eine große Portion Geduld
* Du bringst viel Freude am Umgang mit Kunden mit und hast ein Freundliches und kundenorientiertes Auftreten in jeder Situation
* Du bist empathisch und hast Freude daran, Herausforderungen zu verstehen und zu bewältigen, wobei du stets das Beste für unsere Kunden im Sinn hast
* Du bist flexibel, proaktiv und zeichnest Dich durch Deine selbständige Arbeitsweise aus
* Du hast (Anfänger-)Erfahrung mit, oder Kenntnisse von Kontinuierliche Verbesserung, Prozessoptimierung und Kommunikationsprozesse
* Wenn du kein EU-Bürger bist, hast du eine langfristige Berechtigung, in Deutschland/EU zu arbeiten.
Was wir Dir bieten
* Ein deutlich über dem Marktdurchschnitt liegendes Gehalt und 25 Urlaubstage
* Perks und Benefits wie spezielle Mitarbeiterrabatte, Team-Events usw.
* Ein großartiges Office mit Spreeblick, Terrasse, kostenlose Getränke und Obst.
* Je nach Profil und Deinen eigenen Vorstellungen unterstützen wir Dich darin, Dich im Rahmen verschiedener Projekte persönlich und fachlich weiterzuentwickeln
* Die Möglichkeit hybrid 2 Tagen im Home-Office zu arbeiten
Orange Connex ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und wir lieben die Vielfalt unserer Belegschaft. Wir freuen uns über deine Bewerbung und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Gender-Identität, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.