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Was Sie tun werden | What You'll Do
Customer Service Manager (m/w/d) - Hamburg
Your tasks and responsibilities:
1. Responsible for management of the Customer Service Team in Hamburg and Bochum and meeting the daily needs of (existing) customers by overseeing the Customer Service-related activities within the order to cash cycle incl. Master Data maintenance (prices, customer master data) and other activities such as creation of customer quotes or reports
2. Ensure compliance with all company & regulatory requirements as well as process adherence to internal policies and support compliance obligations (i.e MDR, Post Market Surveillance, Product Documentation and Control, FSCA) with HQ Regulatory team
3. Contribute to strategic planning for customer service improvements and scalability, Project Management of Customer Service related projects such as automation, self-service portals, EDI
4. Ensure cross-site team integration, identification and implementation of synergy effects between various CS activities
5. Monitor and deliver SLA & KPIs
6. Develop and implement training programs for team development and manage personnel measures in the team
7. Coordination of exceptional situations (i.e., back orders, ticket system handling, etc.) incl. communication to all stakeholders affected
8. Introduction or adaptation of working procedures to meet the requirements of business partners such as Sales, Marketing, or international functions.
9. Close collaboration with local Logistics & Supply chain team as well as with Enovis Surgical Germany Sales & Marketing teams
10. Support and enable new product launches as well as new process implementation
Your profile:
11. University degree in business, technical or related field (or equivalent experience)
12. 5+ years of experience in Customer Service or a relevant operational environment
13. Experience in Healthcare / Medical Devices industry is a plus, but we also welcome candidates from other industries with strong Customer Service digital transformation experience
14. Solid ERP knowledge (ideally Oracle JDE) and strong MS Office skills, especially Excel for analytics and reporting
15. Strong understanding of order-to-cash processes, complex service models, and end-to-end service operations
16. Experience in IT and logistics-related processes, as well as digital transformation and automation initiatives
17. Strong analytical, structured and solution-oriented mindset with high attention to detail
18. High customer and service orientation, with excellent communication skills for internal and external stakeholders
19. Fluent in German (C1) and English, written and spoken
20. Willingness to travel (10–50%)
We offer:
21. Attractive performance-based compensation
22. An open and appreciative company culture
23. 30 days of annual leave
24. Modern work equipment
If you are interested in this position, please use the online application and send us your complete application including earliest starting date and salary expectations
Dein Profil:
25. Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Technik oder vergleichbare Qualifikation (bzw. entsprechende Berufserfahrung)
26. 5+ Jahre Berufserfahrung im Customer Service oder in einem vergleichbaren operativen Umfeld
27. Erfahrung in der Healthcare-/Medizintechnikbranche ist von Vorteil, wir freuen uns jedoch auch über Bewerbende aus anderen Branchen mit Erfahrung in Customer-Service-Digitalisierung und -Transformation
28. Fundierte ERP-Kenntnisse (idealerweise Oracle JDE) sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel für Analyse- und Reportingzwecke
29. Gutes Verständnis von Order-to-Cash-Prozessen, komplexen Servicemodellen sowie End-to-End-Serviceprozessen
30. Erfahrung in IT- und logistiknahen Prozessen sowie in Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten
31. Ausgeprägte analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit
32. Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
33. Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
34. Reisebereitschaft (10–50 %)
Dein Aufgabengebiet:
35. Verantwortung für die Führung des Customer-Service-Teams in Hamburg und Bochum sowie Sicherstellung der täglichen Betreuung der (bestehenden) Kunden durch Steuerung aller kundenservicebezogenen Aktivitäten innerhalb des Order-to-Cash-Zyklus, einschließlich Stammdatenpflege (Preise, Kundenstammdaten) sowie weiterer Tätigkeiten wie der Erstellung von Kundenangeboten oder Reports
36. Sicherstellung der Einhaltung aller unternehmensinternen und regulatorischen Anforderungen sowie der Prozesskonformität gemäß interner Richtlinien und Unterstützung von Compliance-Anforderungen (z. B. MDR, Post-Market-Surveillance, Produktdokumentation und -kontrolle, FSCA) in Zusammenarbeit mit dem zentralen Regulatory-Team
37. Sicherstellung der standortübergreifenden Teamzusammenarbeit sowie Identifikation und Umsetzung von Synergieeffekten zwischen verschiedenen Customer-Service-Aktivitäten
38. Mitwirkung an der strategischen Planung zur Weiterentwicklung und Skalierung des Customer Service sowie Projektmanagement im Customer-Service wie z.B. Automatisierung, Self-Service-Portalen und EDI
39. Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs
40. Entwicklung und Implementierung von Schulungs- und Trainingsprogrammen zur Weiterentwicklung des Teams sowie Steuerung personeller Maßnahmen
41. Koordination von z. B. Rückständen, Ticket-System-Bearbeitung etc. einschließlich der Kommunikation mit allen betroffenen Stakeholdern
42. Einführung oder Anpassung von Arbeitsprozessen zur Erfüllung der Anforderungen interner Geschäftspartner wie Vertrieb, Marketing oder internationaler Funktionen
43. Enge Zusammenarbeit mit den lokalen Teams aus Logistik und Supply Chain sowie mit den Vertriebs- und Marketingteams von Enovis Surgical Germany
44. Unterstützung bei der Neueinführung von Produkten sowie neuer Prozessimplementierung
Wir bieten:
45. Attraktive leistungsorientierte Vergütung
46. Eine offene und wertschätzende Firmenkultur
47. 30 Tage Urlaub
48. Modernes Arbeitsequipment
Wenn Du an dieser interessanten und abwechslungsreichen Aufgabe interessiert bist, nutze vorzugsweise bitte die Möglichkeit der Online-Bewerbung
Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Einstiegstermins.
Gleichbehandlungserklärung
EOE AA M/F/VET/Disability Statement