Im Zuge der geplanten Ausgründung der Business Unit ZEISS Hunting & Nature entsteht ein neues, eigenständiges Unternehmen. Die Rekrutierung erfolgt über ZEISS. Die Anstellung selbst wird bei der derzeit in Gründung befindlichen eigenständigen Gesellschaft erfolgen.
Ihre Rolle
1. Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Störungen, Anfragen und Supportthemen im Tagesgeschäft
2. Annahme, Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support (Hardware / Software / Benutzerkonto / Berechtigungen / etc.)
3. Analyse und Erstlösung technischer Probleme sowie Weitergabe komplexerer Themen an externe Dienstleister
4. Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken zur Sicherstellung einer effizienten Supportorganisation
5. Unterstützung bei Eintritten, Austritten und Arbeitsplatzwechseln, insbesondere im Hinblick auf Benutzeranlage, Berechtigungen und IT-Ausstattung
6. Mitarbeit an Rollouts, Systemeinführungen und operativen IT-Projekten
7. Verlässliche Unterstützung einer wachsenden Organisation durch zuverlässigen, schnellen und lösungsorientierten IT-Support
8. Serviceorientierter Support in einem dynamischen Aufbauumfeld, der Anwendern Sicherheit und Unterstützung gibt
9. Mitgestaltung effizienter Supportprozesse sowie Verbesserung und Standardisierung von Abläufen im Team
10. Unterstützung beim Aufbau einer eigenständigen IT-Service-Struktur, die langfristig stabile Prozesse und klare Verantwortlichkeiten sicherstellt
Ihr Profil
11. Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
12. Erste oder mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk, idealerweise in einem Unternehmensumfeld mit breiter Systemlandschaft
13. Gute Kenntnisse im Umgang mit Standard-Hard- und Software, Benutzerverwaltung und typischen Supportprozessen
14. Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld: Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Intune sowie grundlegendes Verständnis von Azure-Diensten
15. Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude daran, Anwender bei technischen Fragen lösungsorientiert zu unterstützen
16. Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
17. Gute Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, verbindliches Auftreten
18. Hohe Lernbereitschaft und Offenheit für neue Systeme, Tools und Prozesse
19. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Your ZEISS Recruiting Team:
Bastian Hoffmann