Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeitende. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter:innen - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Fahrgeldabrechner:in / Mitarbeiter:in Kundendialog (w/m/d) für die DB Regio Bus Busgesellschaften der Region Nord (namentlich: Autokraft GmbH, DB Regio Bus Nord GmbH, Haller Busbetrieb GmbH, Regionalbus Braunschweig GmbH und Weser-Ems Busverkehr GmbH) in Lüneburg und Umgebung. Deine Aufgaben: Fahrerkonten überwachen und Fahrerabrechnung durchführen machst du gerne Die Fahrscheinrollen verwalten und ausgeben liegt in deinen Händen Du führst die Abrechnung der Fahrscheinverkäufe und Abonnements aller Angebote des Busunternehmens inklusive des Cash Managements durch Ebenso verantwortest du die Rechnungslegung für sonstige Verträge im Verkehrsgebiet Du kümmerst dich um Fundsachen und bist Ansprechpartner für die Fahrgäste Außerdem übernimmst du Zählungen und Befragungen der Fahrtgäste Der Kundendialog für die Standorte Lüneburg und Uelzen liegt ebenso in deinen Händen Die Annahme und Erfassung von telefonischen und schriftlichen Kunden- und Firmenkundenanfragen sind neben der Mithilfe bei der Beseitigung von Schwachstellen im Angebot ein wichtiger Teil deiner Arbeit Eine qualifizierte und termingerechte Beantwortung der Kundenanfragen bzw. Information der Kunden über eingeleitete Schritte ist für dich ebenso selbstverständlich, wie das Nachhalten von angestoßenen Verbesserungsmaßnahmen sowie die Überwachung der umzusetzenden Kundenhinweise Die proaktive Unterstützung der Fachbereiche bei der Umsetzung der Kundenhinweise und die Bereitschaft zur Mitarbeit in Projekten sind Teil deiner Aufgaben Die Information der Kunden im Falle von ad hoc- und Großstörungen liegt in deiner Hand Du führst Fahrpreiserstattungen durch und nimmst Kundenanregungen sowie Beschwerden entgegen und leitest diese an die zuständigen Ansprechpartner weiter Die Verwaltung, Bewertung, Bearbeitung und Sicherstellung von Ansprüchen aus Fahrgastrechten und Kundengarantien rundet dein Aufgabenportfolio ab Dein Profil: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Verkehrsservice, eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung in einem dienstleistungsorientierten Bereich Des Weiteren besitzt du gute verkehrsgeografische Kenntnisse und kennst den Tarif Der sichere Umgang mit EDV-Anwendungen wie z.B. MS Office (Outlook, Teams, Excel) ist für dich kein Problem Der Umgang mit verschiedenen Menschen und Schnittstellen bereitet dir Spaß Belastbarkeit, Stressresistenz sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild runden dein Profil ab Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher Sprache sowie eine sehr gute verbale und schriftliche Ausdrucksweise bringst du ebenso mit wie Grundkenntnisse in der englischen Sprache Das ist uns wichtig: Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität. Arbeitsplätze deutschlandweit, Freizeit sponsored by Bahn, Individuelle Weiterentwicklung, Stabilität und Sicherheit Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.