Bildung verändert Leben. Wir bei Kufer sorgen dafür, dass unsere Kunden den Kopf frei haben für das, was wirklich zählt. Unsere Software unterstützt Bildungseinrichtungen dabei, ihre Arbeit einfacher, strukturierter und menschlicher zu gestalten. Dafür brauchen wir Menschen, die mitdenken, Verantwortung übernehmen und Lust haben, gemeinsam etwas Sinnvolles zu bewegen. Willkommen bei Kufer – Software für Bildung. Lösung für Menschen. Leitung Kundensupport (m/w/d) (Vollzeit) Als Leitung Kundensupport verantwortest du den gesamten Supportbereich – fachlich, organisatorisch und qualitativ. Du bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Team und interne Schnittstellen und entwickelst unseren Support strukturiert weiter. Eigenständige Leitung und Organisation des Kundensupports (Telefon, E-Mail, Remote) Steuerung und Priorisierung des Ticketaufkommens sowie effiziente Ressourcenplanung Zentrale Schnittstelle zu internen Fachbereichen Analyse von Supportprozessen und aktive Optimierung von Abläufen, Strukturen und Qualität Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit Beratung unserer Kunden zu kundenspezifischen Softwarelösungen Repräsentation des Unternehmens bei Schulungen, Anwendertreffen und Kundenveranstaltungen Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-nahen Umfeld Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit komplexen IT-Produkten Erste Erfahrung in der Organisation, Koordination oder Leitung eines Teams oder Fachbereichs Ausgeprägte strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Organisationstalent Eine verantwortungsvolle Leitungsrolle mit echtem Gestaltungsspielraum Die Möglichkeit, Strukturen und Prozesse nachhaltig mitzuprägen Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit Entwicklung und Management Ein kollegiales Team und eine offene Unternehmenskultur Langfristige Perspektive in einem wachsenden Softwareunternehmen Einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – für eine gute Balance zwischen Job, Privatleben und persönlicher Verantwortung Viele weitere Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistung, kostenlose Getränke und Obst, sowie zahlreiche Mitarbeiter-Events u.v.m. sind für uns selbstverständlich