Head of technical service retail (m/w/d)

METTLER TOLEDO ist ein weltweit führender Anbieter von Präzisionsinstrumenten und Dienstleistungen. In Labor-, Prozessanalytik-, Industrie-, Produktinspektions- und Einzelhandelsanwendungen sind wir bekannt für Innovation und Qualität. Unser Vertriebs-und Servicenetzwerk zählt zu den umfangreichsten der Branche. Unsere Produkte werden in mehr als 140 Ländern verkauft, und wir sind unmittelbar in ca. 40 Ländern präsent. Weitere Informationen finden Sie unter .

• In dieser verantwortungsvollen Position übernehmen Sie die Gesamtleitung des technischen Servicebereichs unserer Division Retail. Sie gestalten aktiv den Ausbau und die Optimierung unserer Supportdienstleistungen, stets mit dem Ziel, höchste Kundenorientierung und Qualitätsstandards sicherzustellen. Dabei gewährleisten Sie die Einhaltung von Service Level Agreements und setzen moderne Technologien, einschließlich KI-basierter Tools, zur Implementierung und Weiterentwicklung innovativer Remote-Support-Lösungen ein.
• Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Integration und dem Support von Softwareanwendungen sowie der Entwicklung nachhaltiger, digital unterstützter Lösungen in enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement. Zudem übernehmen Sie die Bearbeitung anspruchsvoller Reklamationen und führen Verhandlungen mit unseren Kunden auf hohem Niveau.
• Als Führungskraft leiten Sie ein engagiertes Team im technischen Innendienst sowie im Außendienst mit Fokus auf das Produkt- und Projektmanagement. Hierbei sind Sie für die strategische Ressourcenplanung, das Recruiting und das Talentmanagement verantwortlich, um ein leistungsstarkes und motiviertes Team zu gewährleisten.
• Darüber hinaus übernehmen Sie die Verantwortung für die Verwaltung und Pflege eines umfangreichen Testgerätepools im technischen Support, einschließlich der regelmäßigen Aktualisierung und Wartung der Geräte, um die Einhaltung der IT-Sicherheitsstandards sicherzustellen.
• Effizienz und Kostenoptimierung stehen für Sie im Fokus, um wirtschaftliche Ressourcen bestmöglich einzusetzen und Budgets einzuhalten.
• Die Durchführung von internen und externen Schulungen rundet Ihr Profil ab. Sie arbeiten interdisziplinär mit verschiedenen internen und externen Stakeholdern zusammen und tragen so maßgeblich zum Erfolg und zur Weiterentwicklung unseres technischen Services bei.

• Sie haben ein Studium in den Bereichen Informatik in Verbindung mit einem betriebswirtschaftlichen Hintergrund erfolgreich abgeschlossen - beispielsweise Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einen technischen Studiengang.
• Im Anschluss daran haben Sie bereits erste Erfahrung im Technologie-Umfeld gesammelt, idealerweise in der IT-Abteilung eines Handelsunternehmens, und besitzen ein gutes Verständnis von Digitalisierung und KI-Anwendungen.
• Sie verfügen über Führungskompetenz bzw. konnten bereits erfolgreich Teams leiten.
• Sie sind vertraut mit Serviceprozessen, CRM-Systemen, IT-Sicherheitsanforderungen und idealerweise auch bereits mit digitalen Tools zur Prozessoptimierung.
• Ihre hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Ihre Fähigkeit, komplexe technische und digitale Herausforderungen zielgerichtet zu lösen, zeichnen Sie aus.
• Zudem sind Sie bereit, national und international zu reisen, um unsere Kunden vor Ort bestmöglich zu unterstützen.
• Sie besitzen verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2).

• Sicherer und unbefristeter Arbeitsplatz in einem global aufgestellten, wachstumsstarken Unternehmen mit Zukunftsperspektive
• Strukturierte und intensive Einarbeitung inkl. Teilnahme an unserer Einführungswoche für neue Mitarbeitende in unserer Vertriebs- und Service-Zentrale in Gießen sowie professionelles Trainings- und Weiterbildungsprogramm
• Mobiles Arbeiten (1 Tag pro Woche) nach erfolgter Einarbeitung und flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Jahresurlaub
• Gut ausgestatteter Firmenwagen, auch zur Privatnutzung
• Altersvorsorgewirksame Leistungen (AVWL) und Berufsunfähigkeitsabsicherung
• Fahrrad-Leasing
• Kostenlose Parkplätze direkt vor der Tür sowie gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Cafeteria mit Dachterrasse: Jeden Tag stehen Ihnen verschiedene Speisen zur Auswahl (auch vegetarische Optionen)
• Verschiedene Angebote zur Gesundheitsvorsorge, z. B. Gesundheitstage, EGYM Wellpass-Mitgliedschaft (Zugang zu über 9.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen, wie Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern oder auch Crossfit- und Boulderhallen)
• Regelmäßige Team- und Sportevents

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