DATAGROUP ist einer der fuhrenden deutschen IT Dienstleister dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft fur Technologie und Innovation ermoglicht es uns, unseren Kunden verlassliche IT Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmoglichkeiten sowie vielfaltige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz masgeschneidert fur Dich und Dein Leben.
Service Manager (all genders)
BITHH_2025 020
* Du fungierst als zentraler Ansprechpartner (all genders) zwischen DATAGROUP und Deinem zugeordneten Kundenstamm
* Du bist verantwortlich fur die Einhaltung der vereinbarten Leistungsversprechen gegenuber Deinen Kunden
* Du begleitest den Angebotsprozess, uber die Projektphasen bis hin zu den Betriebsleistungen, koordinierst die Leistungserbringung fur die Kunden und steuerst die beteiligten internen wie auch externen Einheiten
* Du analysierst Kundenbedurfnisse, erarbeitest sowie validierst technische Losungen und gestaltest diese in Angeboten aus
* Du uberwachst, steuerst und koordinierst die vertraglich vereinbarten Service Level Agreements, definierst und optimierst ITIL Prozesse und stimmst diese mit den Kunden ab
* Du steuerst das Eskalationsmanagement fur die von Dir verantworteten Services
* Du stellst wirtschaftliche Ziele sicher, dabei gehort die Uberwachung der KPIs und die kontinuierliche Umsetzung von Masnahmen zur Effizienzsteigerung zu Deinen Aufgaben
* Du bringst eine erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung / Qualifikation mit
* Du verfugst uber mehrjahrige Berufserfahrung im dargestellten Aufgabengebiet
* Du besitzt ein sehr gutes Gesamtverstandnis von IT Services, hast idealerweise eine ITIL Zertifizierung und Erfahrung in der eigenverantwortlichen Kundenbetreuung
* Du hast eine Reisebereitschaft von ca. viermal im Monat hauptsachlich in die Rhein Main Region (Dusseldorf) sowie nach Oberursel
* Du bist rhetorisch sehr geschickt und hast ein souveranes Auftreten auch auf Management Ebene
* Deine Deutsch und Englischkenntnisse sind sehr gut
1. Vertrauensvolle Arbeitsatmosphare mit flachen Hierarchien und einer Duz Kultur in einem Team sympathischer, hilfsbereiter Kolleg*innen
2. Forderung der Work Life Balance durch familienfreundliche flexible Arbeitszeiten sowie die Moglichkeit, mobil (z. B. von Zuhause) zu arbeiten
3. Oder doch lieber unter Kolleg*innen im Office? Modern ausgestattete Buroflache am Fleet Kanal mit hohenverstellbaren Tischen, zwei Monitoren am Arbeitsplatz, Ruckzugs und Begegnungsraumen
4. Forderung der personlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung d