Ihre Aufgaben:
* Annahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Callentry (Telefon, Ticket, Mail)
* Analyse und Lösung von Standardanfragen im 1st Level
* Remote-Support und Walk-to-Desk-Service für Endanwender
* Nutzung und Pflege bestehender Lösungsleitfäden (Quick Calls / Wissensdatenbank)
* Einhaltung definierter SLAs und Serviceklassen
* Proaktive Kommunikation mit Anwendern während der Ticketbearbeitung
* Koordination mit externen Dienstleistern bei Hardware-Reparaturen am Standort nach Freigabe durch zentrale IT
Ihre Qualifikationen:
* Abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemelektroniker)
* Alternativ: Vergleichbare IT-Ausbildung oder Quereinstieg mit entsprechender Berufserfahrung
* Erfahrung im IT-Service-Desk oder 1st-Level-Support
* Betriebssysteme: Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 Administration, Grundkenntnisse macOS von Vorteil, Gute Kenntnisse in iOS und iPadOS
* Anwendungen: Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive), Erfahrung mit Remote-Support-Tools
* Hardware: Fundierte Kenntnisse in PC-Hardware (Desktop, Notebook, Peripherie), Drucker- und Scanner-Technologie sowie mobilen Endgeräten iPhone, iPad
* Netzwerk: Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, DHCP, DNS, WLAN), Active Directory Benutzerverwaltung, 802.1x
* IT-Sicherheit: Bewusstsein für IT-Sicherheitsrisiken, Umgang mit Antiviren-Lösungen wie Defender, Grundverständnis DSGVO
* Tools und Prozesse: Sicherer Umgang mit Ticketsystemen z.B. Matrix42, Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident Management) von Vorteil
Ihre Vorteile:
* Keine Rufbereitschaft
* Arbeit im 2-Schichtsystem innerhalb der Servicezeit 7:00-17:00 Uhr