Berufliche Herausforderung
Als Gruppenleiter im Kundencenter sind Sie verantwortlich für die operative Steuerung der Abteilung. In dieser Rolle übernehmen Sie die Fach- und disziplinarische Führungsverantwortung für das Wochenendteam.
Für den Kunden steht am Beginn Ihrer Arbeit: ein gutes Produkt, zu dem unsere Kunden eine positive Erfahrung als Kunden haben. Ihnen obliegt es, in diesem Zusammenhang sicherzustellen, dass sämtliche telefonischen und schriftlichen Anfragen bis zum Reiseantritt professionell bearbeitet werden.
Hauptaufgaben:
* Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für das Wochenendteam im Kundencenter
* Operative Steuerung des Kundencenters an Wochenenden inklusive Monitoring von KPIs, Erreichbarkeit, Servicelevel und Auslastung
* Ansprechpartner für Agenten und Supervisoren bei fachlichen, organisatorischen und technischen Fragen
Qualifikationen
Um erfolgreich in dieser Position zu sein, benötigen wir jemanden mit Erfahrung in der Kundenbetreuung oder Callcenter-Steuerung (z.B. als Teamleiter oder Supervisor). Organisationstalent, Entscheidungsfreude und Eigeninitiative zeichnen sich als ideal aus.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
* Mehrajährige Erfahrung in der Kundenbetreuung oder Callcenter-Steuerung
* Organisationstalent und Entschlossenheit
* Kennkenntnis von Microsoft 365 und CRM-Systemen
Vorteile der Stelle
Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von Vorteilen an:
* Zuschläge: 25 % Samstagszuschläge und 50 % Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)
* Topaktuelle IT-Ausstattung für moderne Arbeitsweise
* 4-Tage-Woche: Freitag bis Montag arbeiten und 6 Wochen Urlaub
Weitere Informationen
Nach Absprache können wir weitere Informationen zusenden. Gerne nehmen wir auch Ihre Bewerbung entgegen. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.