Der Schutz sensibelster Daten und Informationen nach höchsten Sicherheitsstandards ist seit nahezu 50 Jahren Leitgedanke der infodas und wir wollen so dazu beitragen, die Welt ein wenig sicherer zu machen. Heute zählen wir zu den führenden Unternehmen für Informationssicherheit, Datenschutz, Hochsicherheitsprodukte und -dienstleistungen im Bereich der Cybersecurity. Zu unseren Kunden zählen Großkonzerne und Mittelständler der Industrie und des öffentlichen Sektors der öffentliche Sektor im In- und Ausland. Mit stetig wachsenden Standorten in Köln, Berlin, Bonn, München und Hamburg, sorgen wir weltweit für mehr Sicherheit und Resilienz in vernetzten Infrastrukturen.
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Das erwartet Dich
Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Service Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Bewertung und Klassifizierung von Störungen und Anfragen hinsichtlich ihrer Priorität
Kommunikation der abgestimmten Lösungen an externen Kunden im First-Level-Support
Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen an nachgelagerte Funktionen
Aktives Tracken aktiver Störungstickets, mit dem Ziel die Störungen unter zeitlichen- und qualitativen Gesichtspunkten zu schließen
Aktivieren, Dokumentieren und Überwachen der Laufzeiten von 3rd Party Services & Lizenzen
Unterstützung bei der Erstellung von Service- & Garantieverlängerungsverträgen
Sicherstellen der SLA-Einhaltung und Eskalation bei Abweichung sowie Erstellung von Statistiken, Übersichten und SLA-Reports
Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse und Abläufe
Wahrung der Service-Qualität und der Kundenzufriedenheit
Das bringst Du mit
Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsau...