Die Öffentliche Versicherung Braunschweig blickt auf über 270 Jahre Unternehmensgeschichte zurück. Die Abteilung Service- und Prozessmanagement ist im Kundenservicebereich Vertrag & Service angesiedelt. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine
Abteilungsleitung (m/w/d) Service- und Prozessmanagement Vertrag
Einführung neuer Services inkl. Bewertungen und Erstellung von Fachkonzepten für neue Technologien (z. B. Omnikanal, KI-gestützte Services) auf Nutzbarkeit im Servicebereich
Steuerung der Umsetzung von Verbesserungen an IT-Systemen und Digitalen Services, sowie in der Service-Telefonie
Interessenvertretung in hausweiten Projekten
~ Aktive Rolle in Projekten der Öffentlichen; Content- und Datenpflege für den Vertragsservice
Aktualisierung von relevanten Inhalten, Tarifen, Formularen und Schnittstellen für unseren Servicebereich
Unterstützung bei der Umsetzung von Maßnahmen aus Data-Ownership & Data-Governance
Weiterentwicklung unserer internen Mitarbeiterqualifizierung durch personalisierte Schulungsvorschläge, Aufbau einer automatisierten Auswertung von Qualifizierungsbedarfen, Chatbots für interne Wissensvermittlung
Weiterentwicklung der Kommunikation im Kundendialog ins Zusammenarbeit mit unserer Unternehmenskommunikation
Datenmanagement zur operativen Steuerung unseres Kundenservices, Erstellung und Weiterentwicklung von Managementreports, Automatisierung des Reportings für das Servicecontrolling,
Fundierte Kenntnisse in Reporting/Controlling, Datenanalyse und Kennzahlen-gesteuerter Steuerung von Service-/Backoffice-Prozessen
Affinität zu digitalen Technologien (Omnikanal, KI, Automatisierung) und deren Umsetzung in Service-Umfeldern
Kommunikationsstark, entscheidungsfreudig, strukturiert – mit hohem Qualitätsanspruch und Service-Mindset
Eine gestaltende Schlüsselrolle bei der Weiterentwicklung unseres Kundenservice und unserer Fachprozesse – mit direkter Wirkung auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
Interdisziplinäre Zusammenarbeit und Sichtbarkeit im Haus – von Strategieprojekten bis zur operativen Steuerung
Möglichkeiten zur Weiterbildung und zum Einsatz moderner Technologien im Service-Kontext
ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit mit flexibler Gestaltung der Arbeitszeit von 6.Uhr (Gleitzeit) sowie der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
ein Unternehmen, dass die Gesundheit der Mitarbeitenden ernst nimmt (z.B. diverse Betriebssportgruppen und Firmenfitness über movearound sowie Bikeleasing)
ein Betriebsrestaurant mit regionalen Produkten, das täglich für Dich da ist