Description
Agilent inspiriert und unterstützt Entdeckungen, die zur Verbesserung der Lebensqualität beitragen. Wir versorgen Labore in den Bereichen Life Science, Diagnostik und angewandte Märkte weltweit mit Instrumenten, Dienstleistungen, Verbrauchsmaterialien, Anwendungen und Know-how. Agilent ermöglicht seinen Kunden, die Antworten und Erkenntnisse zu gewinnen, die sie suchen, damit sie das tun können, was sie am besten können: die Welt um uns herum verbessern.
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Als Remote Support Engineer (m/f/d) für Deutschland und Österreich bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Serviceteams, wenn es um technische Herausforderungen geht. Du nutzt modernste Remote-Diagnosetools, um Hardware- und Softwareprobleme schnell und effizient zu lösen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg bei.
Deine Aufgaben:
1. Re- und proaktiver technischer Support für das Agilent GC/MS Produktportfolio
2. Fehleranalyse und Problemlösung für Kundenanwendungen per Telefon und Remote-Support-Tools
3. Übernahme gelegentlicher Vor-Ort-Einsätze beim Kunden
4. Beratung und Schulung unserer Kunden, um deren Anwendungen optimal zu unterstützen
5. Identifizierung zusätzlicher Umsatzpotenziale bei bestehenden Kunden und Weitergabe qualifizierter Leads an das Vertriebsteam
Qualifications
Das bringst du mit:
6. Fundierte technische Kenntnisse in GC und GC/MS Hardware- und Software-Systemen sowie Erfahrung in Fehlerdiagnose und -behebung auch unter Einbeziehung von Applikationswissen
7. Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Fähigkeit, unter Zeitdruck effiziente Lösungen zu liefern
8. Sicherer Umgang mit Remote-Support-Tools und Online-Kollaborationsplattformen.
9. Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe technische Inhalte verständlich zu vermitteln (deutsch/englisch)
10. Kundenorientierte Denkweise und proaktive Herangehensweise an Problemprävention
11. Grundlegendes kommerzielles Verständnis zur Erkennung von Upselling-Möglichkeiten
Idealerweise verfügst du über:
12. Naturwissenschaftlicher Abschluss (Ausbildung/Studium)
13. Erfahrung mit Laborinstrumenten oder in einem vergleichbaren technischen Umfeld
14. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
15. Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit sowie zur Zusammenarbeit in einem globalen Team
16. Reisebereitschaft – auch international – für interne Weiterbildungsmaßnahmen
17. Führerschein der Klasse B
Was wir dir bieten:
Eine unbefristete, anspruchsvolle Vollzeitstelle (Hybrid) mit Sitz in Waldbronn, nahe Karlsruhe, ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen. Ein offenes, bunt gemischtes und motiviertes Team freut sich auf ein neues Teammitglied.
Vielfältige Angebote zur individuellen Weiterbildung, ein offenes Arbeitsumfeld mit dem Netzwerk einer internationalen Firma, sowie ein umfangreiches Freizeitangebot erwarten Sie ebenso, wie ausgezeichnete Sozialleistungs- und Vergütungspakete.
Agilent bietet allen Mitarbeitern weltweite Kernleistungen – aber darüber hinaus bietet Agilent Deutschland den Agilent Ergebnisbonus, Lebensversicherung, Altersvorsorge, Gesundheitswesen, Mitarbeiterunterstützungsprogramm, usw.
Additional Details
This job has a full time weekly schedule.Our pay ranges are determined by role, level, and location. Within the range, individual pay is determined by work location and additional factors, including job-related skills, experience, and relevant education or training. During the hiring process, a recruiter can share more about the specific pay range for a preferred location. Pay and benefit information by country are available at: Agilent Technologies Inc. is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other protected categories under all applicable laws.
Travel Required:
Occasional
Shift:
Day
Duration:
No End Date
Job Function:
Services & Support