Was Sie bei uns erwartet : Professionelle Annahme und Weiterleitung eingehender Telefonate sowie zentrale Kommunikationsschnittstelle für Gäste, Mitarbeitende und externe Ansprechpartner Erteilung von Auskünften zu Hotelleistungen, Veranstaltungen sowie allgemeinen Informationen rund um den Aufenthalt der Gäste Bearbeitung und Weiterleitung von Nachrichten und Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, interne Systeme) Unterstützung der Gäste bei Serviceanfragen, beispielsweise bei der Recherche von Telefonnummern, Adressen oder externen Dienstleistungen Pflege und Dokumentation von Kommunikationsvorgängen in den hotelinternen Software- und Informationssystemen Organisation und Durchführung von Weckrufen sowie Weitergabe relevanter Gästeinformationen Überwachung zentraler technischer Systeme im Bereich Sicherheit und Kommunikation, wie Brandmeldeanlage oder Notrufsysteme Entgegennahme und unverzügliche Weiterleitung von Notrufen, Alarmmeldungen und sicherheitsrelevanten Ereignissen gemäß den geltenden Hotelrichtlinien Was wir uns wünschen: Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation Erste Erfahrung im Gästeservice, an der Rezeption, in der Telefonzentrale oder im Kundenservice von Vorteil Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen und die Bereitschaft, mit hotelinternen Software- und Kommunikationssystemen zu arbeiten Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil Zuverlässige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise, insbesondere im Umgang mit sicherheitsrelevanten Situationen Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Diskretion und Professionalität Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen Was wir Ihnen bieten: Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld Bereitstellung und Reinigung von Uniformen Regelmäßige Veranstaltungen und gemeinsame Ausflüge Sprachkurse für Mitarbeitende ohne ausreichende Deutschkenntnisse preiswerte Mitarbeiterunterkünfte im Herzen von München nach Verfügbarkeit Subventionierte und bezuschusste Versorgung im Mitarbeiter-Restaurant Gesundheitsförderung (z. B. Gesundheitsaktionen, Sonderkonditionen für Gesundheitschecks) Sie schreiben die Geschichte weiter – als Teil unseres Familienunternehmens