HandsOn Teamlead und Dispatcher mit Kundenkontakt (m/w/d)
Standort: Germany
* Teamspirit und Diversität
* Work-Life-Balance
* Attraktive Vergütung
* Sozialleistungen
* Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
* Team- und Sportevents
* Globales Netzwerk
* Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.
Deine Aufgaben
Eigenverantwortliche Tätigkeit zur operativen Steuerung, technischen Unterstützung und Projektkoordination am Standort Frankfurt
Operative Koordination & Steuerung
* Planung, Strukturierung und Priorisierung der Tickets im 1st-2nd Level Support
* Zuweisung von Arbeitspaketen an das Technikerteam (4 Personen in Frankfurt)
* Monitoring des Ticketfortschritts und Eskalationsmanagement
* Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards
Technische Unterstützung (Hands-on)
Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft bei Bedarf:
* Ausgabe, Rücknahme und Tausch von Geräten
* Ausgabe von SINA- und NCP-Karten
* Durchführung von Windows-Installationen via Softwareverteilung
* Nutzer-Einrichtung gemäß Vorgaben
* Umsetzung von AD-Aufgaben (Rechtevergabe, Passwortmanagement)
* Dokumentation von Hardwarebewegungen in Kundensystemen (UCW, SWM, SNow, ELBE, Assetlisten)
Kundenkommunikation
* Mit dem Servicemanagement zentrale Ansprechperson vor Ort (Repräsentantenmodell)
* Abstimmung mit dem Kunden zu operativen Themen
* Erhebung und Auswertung von KPIs, Erstellung von Reportings
Projektarbeit (kleine bis mittlere Projekte)
Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten:
* Rollouts und Migrationen (z. B. im Rahmen von Massentauschzyklen)
* Einführung von MDM-Systemen
* Ausstattung von Veranstaltungsräumen
* Arbeitsplatzauf- und -abbau inkl. Verkabelung
* Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
Dein Profil
* Erfahrung mit ITIL oder Projektkoordination, kombiniert mit fundierter Technikpraxis (Betankungen, Ticketsysteme, Grundlagen Netzwerk)
* Solide Kenntnisse in Client-Infrastruktur, Windows-Installationen und Active Directory
* Kommunikations- und Organisationstalent, souverän im Kundenkontakt
* Bereitschaft, sowohl taktisch zu steuern als auch operativ mitzuarbeiten
* Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen (z. B. SNow, SCCM)
* Führerschein der Klasse B ist ein Vorteil
* Kommunikationsstärke auf Deutsch in Wort und Schrift
* Technisches Englisch auf einem arbeitsfähigen Level
* Eine lösungs- und serviceorientierte Art und Weise mit einem klaren Kopf und Überblick
Deine Perspektiven
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Bitte sende uns Deinen Lebenslauf bevorzugt über unsere Online-Bewerbungsplattform oder über die unten angegebene E-Mail-Adresse und wir setzen uns mit Dir in Verbindung.
Über uns
Unsere langjährige Erfahrung als Personaldienstleister kombinieren wir mit einer umfassenden Expertise über IT-Berufe. In unseren Stellenanzeigen finden Sie ein breites Spektrum an unterschiedlichen Jobs in diesem Bereich. Unsere Recruiter wissen genau, wie sich die Branche entwickelt und finden für Sie den Job, der am besten zu Ihnen passt.
Kontakt zu uns
Maya Beinenz
maya.beinenz@akkodis.com
Job-Identifikationsnummer: JN -082025-66349