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Local IT Infrastructure Support Specialist (m/w/d)
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Wir sind ein weltweit führender Spezialist für Möbel- und Baubeschläge sowie LED-Beleuchtung und elektronische Schließsysteme. Aktuell bedienen wir mit unserem breit aufgestellten Sortiment von über 150.000 Artikeln, zahlreichen innovativen Produkteigenentwicklungen und vielseitigen Services verschiedene Kundensegmente. Hohe Qualitätsstandards, Kundennähe und gelebte Werte sind unsere Formel und unser Anspruch für zufriedene Kunden und eine vertrauensvolle Beziehung. Weltweit arbeiten über 8.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 38 Tochterunternehmen und zahlreichen weiteren Vertretungen an innovativen Lösungen.
Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Human Relations suchen wir in Nagold zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Local IT Infrastructure Support Specialist (m/w/d).
Ihre Herausforderung:
6. Betreuung und Support von IT-Infrastruktur im Bereich Versandzentrum (Netzwerk, Hardware, Clients, Drucker, Scanner, mobile Endgeräte, Field Service)
7. Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, Entwicklern und externen Dienstleistern
8. Eigenständige Fehleranalyse und -behebung im 1st-Level-Support (Anwenderunterstützung, Ticketbearbeitung, Fehleranalyse)
9. Koordination und Eskalation von komplexen Störungen an den 2nd- und 3rd-Level-Support
10. Erstellung und Pflege von Dokumentationen
11. Eigenständige Fehleranalyse und -behebung im 1st-Level-Support (Anwenderunterstützung, Ticketbearbeitung, Fehleranalyse)
Ihr Profil:
12. Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich – beispielsweise Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemkauffrau /-mann oder vergleichbare Qualifikation
13. Einschlägige Erfahrung im IT-Support (1st-Level)
14. Kenntnisse in Hard- und Software, Netzwerktechnik, Peripheriegeräten und Field-Service (2nd-Level)
15. Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen und ITIL-Prozessen von Vorteil
16. Grundlegende Kenntnisse im Bereich Applikationsbetreuung
17. Ausgeprägte Service-, Lösungsorientierung und Kommunikationsstärke
Ihre Vorteile:
18. Branchengerechtes Gehalt, inklusive 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr
19. Ein sicherer Arbeitsplatz in einem marktführenden, global tätigen Unternehmen
20. Eine offene Unternehmenskultur mit einem vertrauensvollen Miteinander
21. Ein umfassendes Onboarding mit Patensystem
22. Moderne Arbeitsumgebung mit neuester Technologie
23. Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte, Jobrad etc.)
24. Betriebssport, Kantine, kostenlose Parkmöglichkeiten