Wir sind seit Jahren Deutschlands führender Schreibwaren-Filialist. Mit rund 1500 freundlichen und kompetenten Mitarbeitern betreiben wir 300 modern gestaltete Filialen. Wir suchen für unsere Zentrale in Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d), der Anwender bei technischen Fragen unterstützt sowie Störungen strukturiert analysiert und löst. Ihre Aufgaben: 1st Level Support für Mitarbeiter in unseren Filialen bei technischen Fragen und Störungen Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Analyse und Eingrenzung von Fehlern durch gezielte Fragen und strukturierte Problemlösung Unterstützung bei Hardware- und IT-Anwendungsproblemen Dokumentation von Störungen und Lösungen im Ticketsystem Weiterleitung komplexerer Probleme an den 2nd Level Support Ihr Profil: Interesse an IT-Support, Helpdesk oder Service Desk Tätigkeiten Grundkenntnisse in IT-Hardware und IT-Arbeitsplätzen Freude am Umgang mit Anwendern und telefonischem Support strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise hohe Service- und Kundenorientierung sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundenservice ist von Vorteil Das bieten wir: abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen einen unbefristeten Arbeitsvertrag, denn Ihre Sicherheit ist uns wichtig gute Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren 25% Mitarbeiterrabatt in unseren Filialen dauerhafte Preisnachlässe bei über 800 Top-Markenanbietern in unserem Vorteilsportal betriebliche Altersvorsorge Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! jetztbewerben