Zur Verstärkung unseres Teams in Ainring suchen wir in Vollzeit ab sofort einen
IT Mitarbeiter m/w/d – 1st Level Support / User Help Desk
Als 1st Level Support Mitarbeiter im User Help Desk sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Anwender bei IT‑bezogenen Fragen und Störungen. Sie sorgen für einen reibungslosen IT‑Betrieb, nehmen Supportanfragen entgegen, lösen Standardprobleme eigenständig und leiten komplexere Störungen an den 2nd Level Support weiter.
Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Supportanfragen über Telefon, E-Mail sowie das Ticketsystem.
Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich im 1st-Level-Support.
Unterstützung der Anwender bei Betriebssystemen (Windows), Standardsoftware (Microsoft 365, Outlook, Teams, SAP) sowie bei Druckern, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten.
Installation, Konfiguration sowie Austausch von Arbeitsplätzen und IT-Equipment.
Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem.
Weiterleitung komplexer Incidents und Service Requests an den 2nd-Level-Support.
Mitarbeit bei IT-Rollouts, Updates sowie internen IT-Projekten.
Sicherstellung der Einhaltung von IT-Richtlinien und Service-Level-Agreements (SLAs).
Eine individuelle und umfassende Einarbeitung.
~ Einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen und angenehmen Arbeitsumfeld.
~ Flache Hierarchien mit offener und direkter Kommunikation.
~ Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
~ Kostenfreie private Unfallversicherung.
~ Sonderzahlungen.
~30 Tage Urlaub pro Jahr.
~ Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
Erste Berufserfahrung im IT-Support oder im User Help Desk von Vorteil
Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 / Office-Anwendungen sowie Netzwerktechnologien (LAN/WLAN, TCP/IP – Grundverständnis)
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil