Bereit für den nächsten Schritt? Bei uns erwartet Dich ein starkes Team, spannende Aufgaben und die Chance, in einer dynamischen und zukunftssicheren Branche durchzustarten. Stillstand kennen wir nicht – gestalte mit uns die Zukunft und bewirb Dich alsMitarbeiter IT Helpdesk / First Level Support (m/w/d)Wesel | ab sofort | Vollzeit | FestanstellungDas sind wirDie RZH Rechenzentrum für Heilberufe GmbH mit Sitz in Wesel und je einem Standort in Hannover und Oldenburg ist Teil der ARZ Haan AG Gruppe, einem der führenden Dienstleister im Gesundheitswesen. Die RZH hat sich seit Jahrzehnten auf die Belegabrechnung und Softwarelösungen für Leistungserbringer im Gesundheitswesen spezialisiert. Wir stehen für Innovation, Kundenfreundlichkeit und Finanzstärke. Über 650 erfahrene Mitarbeiter:innen sorgen für zufriedene Kundengruppen.Deine AufgabenEntgegennahme, Erfassung und Analyse eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail und TicketsystemErste Analyse, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen gemäß definierten ProzessenBearbeitung standardisierter Supportfälle und Lösung einfacher IT-Probleme nach Anleitung oder VorgabenWeiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Anfragen an nachgelagerte SupporteinheitenPriorisierung von Anfragen im Ticketsystem und Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs)Unterstützung der Nutzer:innen bei grundlegenden Fragen zu Anwendungen, Hardware und IT-Services – per Remote-Zugriff oder vor OrtErstellung und Pflege von FAQ-Einträgen, Kurzanleitungen und praxisnahen Hilfestellungen für Anwender:innenDeine QualifikationenErfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.?B. Fachinformatik – Systemintegration) oder eine vergleichbare QualifikationBerufserfahrung im technischen oder fachlichen IT-SupportPraktische Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen (z.?B. Jira) sowie mit Prozessen des Incident- und Problem-ManagementsStrukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und TeamfähigkeitSelbstständiges Arbeiten, Zuverlässigkeit und ein gutes Organisationsvermögen – auch bei parallelen AufgabenSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftWir bieten dirUrlaubs- und Weihnachtsgeld30 Urlaubstage im Jahreine 38,5 Std. WocheFahrradleasing von bis zu zwei Jobrädern / eBikesBezuschussung zum DeutschlandticketBezuschussung zur Mitgliedschaft im FitnessstudioDu hast bei uns die Möglichkeit, tageweise im Homeoffice zu arbeiten. Da uns der persönliche Austausch im Team wichtig ist, freuen wir uns, Dich regelmäßig vor Ort zu sehenTop Betriebsklima: Ein cooles Team, dass dich gerne in der Einarbeitung unterstützt!Interessiert?Du bist daran interessiert, Teil einer einzigartigen Unternehmenskultur in der Zukunftsbranche IT und Gesundheitswesen zu werden? Dann bewirb Dich jetzt – entweder über unser Online-Formular unter oder per Mail an. Bitte gib dabei auch Deine Gehaltsvorstellung und Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin an.Du hast noch Fragen? Herr André Langer (Bereichsleiter IT-Organisation) hilft Dir gerne unterweiter.Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.Online-BewerbungOnline-Bewerbung