Bei der Technischen Universität Berlin ist/sind folgende Stelle/n zu besetzen:
2nd-Level-Support Engineer (d/m/w) - Entgeltgruppe 11 TV-L Berliner Hochschulen, Beschäftige*r in der Informations- und Kommunikationstechnik (d/m/w)
Teilzeitbeschäftigung ist ggf. möglich
Die Eingruppierung erfolgt in der angegebenen Entgeltgruppe, wenn alle persönlichen und tarifrechtlichen Voraussetzungen vorliegen.
Zentraleinrichtung Campusmanagement (ZECM) / IT-Dienstleistungszentrum der TU Berlin
Kennziffer: ZECMbesetzbar ab sofort / unbefristet / Bewerbungsfristende 11.Als Ansprechpartner*in für die komplexen Anfragen im Support für die Nutzer*innen nehmen Sie technische und anwendungsspezifische Störungen und Fragestellungen in Form von Tickets oder Anrufen nach der Bearbeitung durch die Kolleg*innen des 1 st -Level-Supports entgegen. Sie dokumentieren die Fehlerbilder, Beschreibungen und Lösungen in Zusammenarbeit mit den internen Fachabteilungen (klassische Dienste und SAP). Den 1 st -Level-Support leiten Sie fachlich an und verbessern kontinuierlich den Service-Prozess durch Dokumentationen (Webseiten, Ticketsystem, FAQ), Füllen von Wissensdatenbanken und Durchführen von Schulungen und unterstützen damit die Weiterentwicklung der IT‑Dienste der TU Berlin.
erfolgreich abgeschlossene einschlägige Hochschulbildung (Bachelor- bzw. entsprechender Hochschulabschluss (FH-Diplom)) der Informatik oder angewandten Informatik oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
Sie haben Berufserfahrung im IT‑Support bzw. am Service-Desk oder in der System-, Netzwerk- oder Softwareadministration sammeln können, Sie kennen Microsoft-Betriebssysteme und sind vertraut mit Clientanwendungen
im IT‑Bereich benötigen Sie außerdem gute Englischkenntnisse, im Anwendersupport eine anschauliche Erklärweise und fließendes Deutsch in Wort und Schrift
Weiterbildung und Einsatzbereitschaft auch im Hinblick auf die Arbeitszeitverteilung
Zur Wahrung der Chancengleichheit zwischen Frauen und Männern sind Bewerbungen von Frauen mit der jeweiligen Qualifikation ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Die TU Berlin schätzt die Vielfalt ihrer Mitglieder und verfolgt die Ziele der Chancengleichheit.
Technische Universität Berlin - Die Präsidentin - ZECM, Frau Müller-Klang, Sekr. Die Stellenausschreibung ist auch im Internet abrufbar unter: