Why SoftwareOne? SoftwareOne und Crayon haben ihre Kru00e4fte gebu00fcndelt, um als globaler, KI-gestu00fctzter Anbieter von Software- und Cloud-Lu00f6sungen Unternehmen weltweit zu unterstu00fctzen. Mit Pru00e4senz in u00fcber 70 Lu00e4ndern und rund 13.000 Experten kombinieren wir globale Reichweite mit lokaler Expertise, um Kosten zu senken, Wachstum zu fu00f6rdern und komplexe IT-Umgebungen zu meistern. Unsere Kompetenzen in Cloud, Software und Data&AI helfen Organisationen, Technologien zu modernisieren, Innovationen voranzutreiben und den vollen Wert ihrer Investitionen auszuschu00f6pfen. SoftwareOne ist an der SIX Swiss Exchange und Euronext Oslo Bu00f8rs unter dem Tickersymbol SWON gelistet. Mehr unter www.softwareone.com. The role Wir suchen dich als Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet SoftwareOne baut derzeit seine ServiceNow-Kompetenzen rasant aus und festigt seine Marktposition als einer der fu00fchrenden Anbieter mit einer der umfassendsten End-to-End-Visionen in der Branche. Wir verbessern kontinuierlich unser Serviceportfolio und unsere Organisation. Dies ist eine herausragende Gelegenheit, an wegweisenden IT-Lu00f6sungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein. Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow mit u2013 mit dem Schwerpunkt auf IT Service Management in der Region DACH. Als ServiceNow Business Process Consultant unterstu00fctzt du Unternehmen dabei, ihre Geschu00e4ftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Ablu00e4ufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lu00f6sungen zu u00fcbersetzen. Deine Aufgaben im u00dcberblick: Anforderungsanalyse & Lu00f6sungsdesign: Du identifizierst die geschu00e4ftlichen Anforderungen unserer Kunden und u00fcberfu00fchrst sie in passende ServiceNow-Funktionalitu00e4ten u2013 immer mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang. Dabei fu00fchrst du Workshops, Interviews und kannst die Kundenanforderungen in die ServiceNow Welt u00fcbersetzten Prozessanalyse & Optimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien u2013 sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit unseren eigenen Lu00f6sungen. Du erarbeitest mit den ITSM Verantwortlichen die Prozesse und du fungierst als Fachexpert:in fu00fcr die ServiceNow Applikationen Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management Implementierung: Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Lu00f6sung zu implementieren Change Management & Adoption: Du fu00fchrst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen ku00f6nnen Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Du kommunizierst souveru00e4n mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinu00e4ren Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen Testing & Validierung: Du unterstu00fctzt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass die Konfigurationen den geschu00e4ftlichen Anforderungen entsprechen Reporting & Dokumentation: Du erstellst klare und strukturierte Dokumente u2013 von Business Requirements u00fcber Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen What we need to see from you Kenntnisse und Fu00e4higkeiten Es ist uns egal, ob du einschlu00e4gige Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine abgeschlossene Ausbildung oder deinen eigenen Karriereweg hast. Was fu00fcr uns wichtig ist, ist Freude und Engagement bei der Lu00f6sung der Probleme unserer Kunden. Die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen sind uns wichtig: ServiceNow-Plattformkenntnisse: Du kennst die ITSM-Module und die zentralen Funktionen und Komponenten der Plattform sowie Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und die CMDB Requirements Engineering: Du verstehst die Bedu00fcrfnisse unserer Kunden und Stakeholder und kannst sie gezielt begleiten u2013 mit dem Ziel, effektive und nachhaltige Lu00f6sungen, z.B. mittels User Stories, zu entwickeln Prozessoptimierungsmethoden: Du bist vertraut mit Frameworks wie ITIL und kannst sie sinnvoll in Projekten anwenden, resp. visualisieren und auf Kunden adaptieren Problemlu00f6sungskompetenz: Erfahrung in der Fehlerbehebung, im Umgang mit herausfordernden Situationen und in der Konfliktlu00f6sung Kommunikationsstu00e4rke: Du kannst Anforderungen verstu00e4ndlich erklu00e4ren u2013 sowohl fu00fcr Business-Stakeholder als auch fu00fcr Tech Personen Teamarbeit & Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen auf Kundenseite zusammen Flexibilitu00e4t & Lernbereitschaft: Du bleibst stets am Ball, was neue ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices angeht Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist fu00fcr ITSM Sprachen: Deutsch und Englisch Zusu00e4tzliche Pluspunkte: Weitere fachspezifische Zertifizierungen wie ITIL v4 Erfahrung in der Prozessmodellierung mit BPMN 2.0 Weitere ServiceNow Zertifizierungen Flair und Interesse fu00fcr das Projekt Management, du kennst dich mit klassischen (Wasserfall), agilen und hybriden Projektmethoden aus Erfahrung mit IT Asset Management Das haben wir zu bieten Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fu00fchlst: Wir vertrauen dir - unsere Arbeitszeiten sind flexibel JobRad (Lease a bike) und die Beteiligung am Deutschlandticket bilden unser Mobilitu00e4tskonzept Die Mu00f6glichkeit, im Homeoffice zu arbeiten 30 Urlaubstage und die Option auf ein Sabbatical Dein Erfolg ist unser Ziel: Mau00dfgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmu00f6glichkeiten warten auf unserem internen Portal Individuelles Angebot an internem Coaching und psychosoziale Beratung Lokale Gesundheits- und Sportangebote (z.B.: Zuschuss zu Blaulichtfilterbrillen, Bootcamp) 20% Zuzahlung zu der betrieblichen Altersvorsorge Gemeinsam fu00fcr die Welt: Hol dir einen Tag frei fu00fcr den Harmony Day, um Gutes zu tun Wir fu00f6rdern Vielfalt: Mit unserer DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative setzen wir uns fu00fcr Chancengleichheit ein Verlosung von Bundesliga-Tickets Profitiere vom Unternehmenserfolg durch unser Mitarbeitendenaktien- und -empfehlungsprogramm Sichere dir Rabatte bei Corporate Benefits Dresscode? Kennen wir nicht! Trag, worin du dich wohl fu00fchlst Onboarding-Buddy fu00fcr den optimalen Einstieg Alle weiteren Benefits unter: https://www.softwareone.com/de-de/karriere/dach/benefits Interessiert? Dann klicke auf "BEWERBEN" und lade deine Unterlagen hoch. u00dcbermittle uns gern auch direkt deinen mu00f6glichen Eintrittstermin und deine grobe Gehaltsvorstellung. Du hast noch eine Frage? Dann kannst du gern eine E-Mail an julienne.gruner@softwareone.com (karriere.dach@softwareone.com) senden. Nicht die richtige Position fu00fcr dich, aber fu00fcr jemandem aus deinem Umfeld? Dann nutze doch unser Empfehlungsprogramm und erhalte eine Geldpru00e4mie, wenn deine Empfehlung erfolgreich ist. Mehr Informationen zu unserem Programm Empfehlungsprogramm gibt es hier (https://www.softwareone.com/en-ph/careers/external-referral-program). Job Function Software & Cloud Accommodations SoftwareOne welcomes applicants from all backgrounds and abilities to apply. If you require reasonable adjustments at any point during the recruitment process, email us at reasonable.accommodations@softwareone.com. Please include the role for which you are applying and your country location. Someone from our organization that is not part of the decision-making process will be in touch to discuss your specific needs and we will make every effort to accommodate you. Any information shared will be stored securely and treated in the strictest of confidence in line with GDPR. At SoftwareOne, we are committed to providing an environment of mutual respect where equal employment opportunities are available to all applicants and teammates without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws. Additionally, we encourage experienced individuals that have taken an intentional career break and are now prepared to return to work to explore our SOAR program.