Cloud-Infrastruktur-Spezialist
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Beschreibung des Aufgabenbereichs
Als Cloud-Infrastruktur-Spezialist bist du verantwortlich für die Bereitstellung und Wartung einer stabilen und leistungsfähigen Cloud-Umgebung. Du arbeitest eng mit unserem Kundenbeauftragten zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ein erstklassiges Erlebnis mit unserer Cloud-Infrastruktur erhalten.
* Du bearbeitest Anfragen von Kunden in einem professionellen und freundlichen Ton.
* Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und stellst sicher, dass ihre Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden.
* Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Teams sorgst du dafür, dass die Bedürfnisse unserer Kunden Gehör finden und in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließen.
* Durch das Sammeln von Feedback, die Analyse von Anforderungen und das Einbringen von Verbesserungsvorschlägen trägst du aktiv dazu bei, unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
* Du pflegst Dokumentationen, um sicherzustellen, dass unser Team jederzeit auf dem neuesten Stand ist und unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten kann.
* Gemeinsam mit dem Produktbereich arbeitest du kontinuierlich an der Verbesserung der Leistung und Effizienz unserer Infrastruktur, um unseren Kunden ein optimales Nutzungserlebnis zu bieten.
* Während deiner Rufbereitschaftszeiten bist du zur Stelle, um im Falle von Problemen schnell zu reagieren und die Systemverfügbarkeit für unsere Kunden sicherzustellen.
Anforderungen und Qualifikationen
Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit informationstechnischem Hintergrund und bringst idealerweise einen Fokus auf Cloud-Computing und Infrastruktur mit. Du hast bereits Erfahrung im Support und Betrieb von Cloud-Runtime-Systemen (z.B. Kubernetes, Cloud Foundry) gesammelt und setzt dein Wissen gezielt ein, um unseren Kunden optimale Lösungen zu bieten.
Professionelles Verhalten und Kommunikationsfähigkeit
Du bist selbstständig, eigenverantwortlich und lösungsorientiert und arbeitest in einem team-freundlichen Umfeld, in dem gemeinsam gelöst wird.
Weitere Anforderungen
* Fundierte Kenntnisse über ITIL- und ITSM-Prozesse
* Flexible Arbeitszeiten und Mobilität
* Höchste Servicestandards
Du bist ein Teamplayer mit Hands-on-Mentalität, der unsere Kunden mit seiner Expertise und seinem Engagement begeistert.