Ihre Aufgaben
1. proaktive Identifizierung von Anforderungen an die BITS-Services
2. Aufnahme von Kund*innenanforderungen aus der Medizinischen Fakultät
3. Koordination der Entwicklung technischer Lösungen mit den Fachabteilungen des BITS
4. Projektleitung bei der Umsetzung der technischen Lösung
5. Erstellung von Service- und Ticket-Reports
6. Durchführung von regelmäßigen Service Review Meetings mit der Fakultät und den Fachabteilungen des BITS
7. Aktualisierung des IT-Service Katalogs des BITS für den Kunden Medizinische Fakultät
Unser Angebot
8. Vergütung je nach persönlicher Qualifikation und Aufgabenübertragung bis zu E13 TV-L
9. unbefristet
10. Vollzeit
11. interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten
12. Vielzahl von Gesundheits-, Beratungs- und Präventionsangeboten
13. Vereinbarkeit von Familie und Beruf
14. sicherer Arbeitsplatz
15. fester Dienstort (Bielefeld) ohne Reisetätigkeit
16. flexible Arbeitszeiten
17. FlexWork: grundsätzliche Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Umfang abhängig vom konkreten Aufgabenfeld)
18. 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche und zusätzlich arbeitsfrei am und
19. Unterstützung von Dual-Career-Paaren
20. gute Verkehrsanbindung
21. betriebliche Zusatzversorgung (VBL)
22. kollegiale Zusammenarbeit
23. offene und angenehme Arbeitsatmosphäre
24. spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten
25. modernes Arbeitsumfeld mit digitalen Prozessen
26. vielfältige Angebote (Mensa, Cafeteria, Restaurants, Uni-Shop, Geldautomaten etc.)
Ihr Profil Das erwarten wir
27. abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium (z. B. Wirtschafts- oder Verwaltungsinformatik, Informatik, Wirtschaftswissenschaften)
28. alternativ: gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen (z. B. durch abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf und/oder durch Berufserfahrung, Fortbildungsmaßnahmen o. ä.)
29. mind. zweijährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit
30. breites technisches Know-How in Server-, Netzwerk- und Desktop Management Technologien
31. Erfahrungen mit Ticketsystemen
32. ausgeprägte Beratungskompetenz und Empathie
33. Moderationsfähigkeit
34. Team- und Konfliktfähigkeit
35. Planungs- und Organisationsfähigkeit
36. Zielorientierung und Durchsetzungsvermögen
37. selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
38. sichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
39. Gender- und Diversitykompetenz
Das wünschen wir uns
40. grundlegende Kenntnisse der ITSM-Prozesse nach ITIL
41. Erfahrungen in der Einführung und Umsetzung von ITSM-Prozessen und -Rollen
42. Erfahrungen mit SLA- und Reportingstrukturen
43. Kenntnisse/Erfahrungen im Projektmanagement