JOB DESCRIPTION
Own your future. Impact what matters.
Als zuverlässiger Partner an mehr als drei Millionen Kundenstandorten ist Ecolab der weltweit führende Anbieter von Technologien und Dienstleistungen in den Bereichen Wasser, Hygiene und Infektionsprävention.
Wenn Sie bei Ecolab arbeiten, können Sie sich einigen der bedeutendsten Herausforderungen der Welt stellen und haben die Möglichkeit zu lernen und zu wachsen, Ihre Karriere aktiv zu gestalten, Einfluss zu nehmen und schnell die Bedeutung Ihrer eigenen Arbeit zu sehen.
Wir suchen Sie als
(Associate) Customer Service Supervisor (m/w/d)
in Monheim am Rhein
In dieser Rolle unterstützen, schulen und leiten Sie ein Team von ca. 6 Customer Service Agenten und unterstützen diese in Ihrer täglichen Arbeit.
Ihre Aufgaben:
• Unterstützung, Schulung und fachliche Anleitung des lokalen Customer Service Teams sowie der Global Business Services Teams
• Überwachung der Leistung und Identifikation von Verbesserungsbereichen
• Erstellung und Anpassung von Trainingsprogrammen
• Bereitstellung von Reporting- und Analyseunterstützung für den Senior Supervisor
• Häufiger Kundenkontakt zur Bereitstellung oder Klärung von Informationen zu Service, Produkten, Preisen, Rechnungen, Kontostatus, Qualität oder Garantie-/Reklamationsfragen
• Beantwortung technischer Produkt- oder Serviceanwendungsfragen, Beschwerden oder Sonderanfragen
• Kenntnisse über computergestützte Ausstattung und Abläufe
• Empfehlung und Umsetzung von Änderungen an Systemen und Verfahren, um bestmögliche Servicequalität sicherzustellen
• Überwachung der zugewiesenen Customer Service Abläufe, um eine effektive Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen sicherzustellen
• Verständnis der Verkaufsinitiativen, Produkte und Vertriebsmethoden der unterstützten Division(en)
Ihr Profil:
• Nachweisbare Erfahrung in der Teamleitung
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice
• Kenntnisse im Personalmanagement
• Unternehmerisches Denken und Handeln sowie eine ergebnisorientierte Arbeitsweise; starke Verkaufs- und Serviceorientierung
• Kenntnisse im SAP/SD-Modul wünschenswert
• IT-Affinität
• sehr gute Englischkenntnisse
Unser Angebot:
• Die Möglichkeit, an einigen der bedeutendsten Herausforderungen der Welt mitzuwirken – Kunden bei der Erreichung von sauberem Wasser, sicheren Lebensmitteln und gesunden Umgebungen zu unterstützen
• Die Chance, etwas zu bewirken und Ihre Karriere in einem wachstumsorientierten Unternehmen aktiv zu gestalten
• Die Unterstützung eines Unternehmens, das Vielfalt, unterschiedliche Perspektiven und Ideen als entscheidend für Spitzenleistungen ansieht
• Vielfältige Weiterentwicklungs- und globale Einsatzmöglichkeiten
• Eine Vergütung nach Chemietarifvertrag sowie betriebliche Altersvorsorge
Über Ecolab:
Bei Ecolab stellen wir unser Talent-First-Prinzip in den Mittelpunkt, indem wir leistungsstarke und vielfältige Teams aufbauen, die an fast drei Millionen Kundenstandorten weltweit erfolgreich agieren. Aufbauend auf einem Jahrhundert an Innovation helfen unsere 48.000 Mitarbeitenden dabei, umfassende wissenschaftlich basierte Lösungen, datengestützte Erkenntnisse und erstklassigen Service zu liefern. Wir fördern Lebensmittelsicherheit, sorgen für saubere und sichere Umgebungen, optimieren Wasser- und Energieeinsatz und verbessern die Betriebseffizienz und Nachhaltigkeit unserer Kunden in der Lebensmittel-, Gesundheits-, Life-Science-, Hotel- und Industriebranche in über 170 Ländern. Unsere Lösungen steigern nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern tragen auch zu Nachhaltigkeit und öffentlicher Gesundheit bei. Zudem engagieren wir uns dafür, unnötige Komplexität zu reduzieren und neue Perspektiven und Innovationen zu fördern, um in einer sich schnell verändernden Welt stets voraus zu sein.
Our Commitment to a Culture of Inclusion & Belonging
Ecolab is committed to fair and equal treatment of associates and applicants and furthering the principles of Equal Opportunity to Employment. We will recruit, hire, promote, transfer and provide opportunities for advancement based on individual qualifications and job performance in all matters affecting employment, compensation, benefits, working conditions, and opportunities for advancement. Ecolab will not discriminate against any associate or applicant for employment because of race, religion, color, creed, national origin,citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity and expressions, genetic information, marital status, age, or disability.