S-Kreditpartner – unser Name ist Programm. Und der macht auf den ersten Blick deutlich: Wir gehören zur Familie der Sparkassen. Als spezialisierter Verbundpartner bündeln wir die Aktivitäten für die Auto- und Konsumentenfinanzierung. Gemeinsam mit unseren Vertriebspartnern wollen wir die Position der Sparkassen-Finanzgruppe in diesen Geschäftsfeldern stärken. Unser Ziel ist es, diese starke Position zu festigen und weiter auszubauen – und dafür suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Spezialist Innovation und Analyse im Kontakt-Center (m/w/d) befristet für ca. 27 Monate im Rahmen einer Elternzeitvertretung Deine Aufgaben Du entwickelst und betreust unsere Kontakt-Center-Infrastruktur als fachlicher Ansprechpartner kontinuierlich weiter Du konzipierst, implementierst und optimierst eigenverantwortlich die Administration und Autorisierung im täglichen Call-Center-Betrieb Du entwickelst Reports zur Steuerung und Bewertung aller operativen Aktivitäten im Kontakt-Center Du analysierst die Daten unserer Inbound-, Outbound- und Vertriebsaktivitäten und leitest daraus Maßnahmen ab, um unseren Erfolg weiter zu steigern Du bringst dich aktiv in Vorhaben und Projekte zur Weiterentwicklung unseres Kontakt-Center-Betriebs ein Dein Profil Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Banken- und/oder Kontakt-Center-Umfeld gesammelt Die Kontakt-Center-Infrastruktur sowie deren operativen Abläufe sind dir bestens vertraut Sehr gute Kenntnisse in MS Office sowie fundierte Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, Power BI und SQL für die Analyse und Aufbereitung von Daten bringst du mit Du kennst dich idealerweise mit regulatorischen Anforderungen (z. B. MaRisk, BAIT, DSGVO) aus und hast Compliance im Bankenumfeld praktisch umgesetzt Du hast Erfahrung im Projektmanagement, arbeitest zielorientiert und behältst dabei stets den Überblick Kommunikationsstärke gehört zu deinen wichtigsten Eigenschaften – komplexe Sachverhalte kannst Hinweis: Dies ist eine gekürzte Anzeige von OFFICEbbb.de - OFFICE Stellen aus BBB. Alle Details erfahren Sie in der Originalanzeige auf https://www.officebbb.de/jobs/285054/spezialist-innovation-und-analyse-im-kontakt-center-m-strich-w-strich-d-in-berlin. Mit Klick auf die Schaltfläche 'Weiter zur Bewerbung' (oder ähnlich lautend) kann es sein, dass Sie hier erst ein Konto anlegen müssen. Sie finden diese Anzeige auch direkt auf der Karrierewebseite des Arbeitgebers auf Empfehlungsbund.de. Schlagworte: Projektmanagement, Projektmanager, Verwaltung, Unternehmenskommunikation, Projektleiter, Controlling, Kommunikation, management, Redakteur, BWL, Rechnungswesen, Projektingenieur, Texter, texter, accounting, Koordinator, administration, journalist, Journalist, Mahnwesen. Home Office EBND ist möglich.