Brennst du dafür, unseren Kunden zu helfen, das volle Potenzial ihrer Systeme zu entfalten? In dieser Schlüsselposition bist du der erste Ansprechpartner (m/w/d) für technische Anfragen und übernimmst eine entscheidende Rolle bei der Lösung von Herausforderungen. Als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der Entwicklungsabteilung sorgst du dafür, dass alles reibungslos funktioniert. Zusätzlich leistest du einen aktiven Beitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Software, indem du wertvolles Feedback und bedeutende Einblicke einbringst. Außerdem erwartet dich: Kundenbetreuung und Beratung: Du beantwortest Anfragen und Support-Tickets unserer Kunden und hilfst ihnen dabei, das ERP-System effizient zu nutzen Koordination mit der Entwicklung : Enge Abstimmung mit dem Third-Level-Support und der Entwicklungsabteilung sorgt für die Weiterleitung und Nachverfolgung tiefergehender technischer Probleme oder Software-Bugs Systemanpassungen: Du setzt kleinere Anpassungen und Konfigurationen nach Kundenwunsch um Dokumentation: Du erstellst und pflegst Lösungsdokumentationen, Wissensdatenbanken und FAQs, um die Qualität der Supportprozesse nachhaltig zu verbessern Schulung und Beratung: Durch Schulungen und Beratung werden sowohl Kunden als auch Kolleg:innen in die Lage versetzt, das ERP-System optimal einzusetzen Fehleranalyse: Du analysierst technische Anfragen und behebst Störungen schnell, indem du kreative Workarounds entwickelst Direkter Kundenkontakt: Du übernimmst die Durchführung von Neuinstallationen, Updates und Patches bei unseren Kunden und sorgst dabei für einen reibungslosen Ablauf Das bringst du mit: Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und meisterst mit Leichtigkeit komplexe technische Herausforderungen. Deine Stärken liegen in der Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit, ergänzt durch eine strukturierte Arbeitsweise. Mit deiner Erfahrung in Ticketing-Systemen und Tools zur Fehleranalyse bist du bestens gerüstet. Darüber hinaus zeichnen dich folgende Punkte aus: Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Rolle mit, idealerweise im ERP-Umfeld. Der Umgang mit ERP-Systemen und deren Querschnittsfunktionen ist dir vertraut Vor allem hast du Spaß daran, Kunden bei der Lösung technischer Probleme zu unterstützen und eine Leidenschaft für ERP-Systeme Du bist versiert in Serverumgebungen, Clientlösungen und SQL und setzt dein Wissen hier gezielt ein Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab