Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen in Mannheim, das seinen Kundinnen durch moderne IT-Lösungen echten Mehrwert bietet. Als IT-Support (First & Second Level) wirst du Teil eines dynamischen Teams, das auf Servicequalität und technologischen Fortschritt setzt. Das Unternehmen bietet ein unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Innovation und Weiterentwicklung im Mittelpunkt stehen. Jeder Mitarbeiter*in wird gefördert, um das Beste aus sich herauszuholen
Das erwartet Dich
1. Ein sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen
2. Flache Hierarchien und ein kollegiales Arbeitsumfeld
3. Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Aufstiegschancen
4. Attraktive Vergütung sowie flexible Arbeitszeiten
5. Gute Erreichbarkeit in Mannheim mit öffentlichen Verkehrsmitteln und Firmenparkplätzen
Deine Aufgaben
6. First- und Second-Level-Support für interne und externe Kund*innen bei technischen Fragen und IT-Problemen
7. Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen via Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff
8. Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Betriebssystemen sowie Anwendungssoftware
9. Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (Active Directory, Exchange, etc.)
10. Durchführung von Hardware-Austausch und -Upgrades sowie Netzwerkdiagnosen
11. Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem sowie Eskalation komplexerer Probleme an den Third-Level-Support
12. Mitarbeit an IT-Projekten zur Optimierung der internen Systeme
Dein Profil
13. Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker*in für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
14. Erste Berufserfahrung im IT-Support (First und/oder Second Level)
15. Fundierte Kenntnisse in der Windows-Administration und in gängigen Microsoft-Anwendungen (Office 365, Windows Server)
16. Erfahrung mit Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP), sowie Hardwarekenntnisse
17. Gute Problemlösungsfähigkeiten und Freude daran, Anwender*innen bei technischen Herausforderungen zu helfen
18. Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und eine kundenorientierte Arbeitsweise
19. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift