Die PAUL Tech AG ist Technologieführer der Immobilienwirtschaft mit der Mission, Bestandsgebäude klimaneutral zu machen. Unsere Lösung PAUL Net Zero kombiniert KI, IoT-Geräte und Wärmepumpen zu einem intelligenten Gesamtsystem für CO₂-neutrale Wärme – ganz ohne Sanierungsaufwand oder Investitionsrisiko.
Du möchtest komplexe Kundenprojekte von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung steuern?
Dann suchen wir dich für unsere Skalierung als
Senior Customer Success Manager (m/w/d) in Mannheim
Deine Kernaufgaben
Strategische Onboarding-Steuerung
* Gesamtverantwortung für komplexe Kunden-Onboardings und Sicherstellung strukturierter, effizienter Projektstarts
* Analyse von Kundenportfolios, Objektlisten und Projekten sowie Ableitung klarer Onboarding-Strategien und Aufbau einer belastbaren Datenbasis
* Proaktive Steuerung von Risiken, Abhängigkeiten und kritischen Faktoren in enger Zusammenarbeit mit Program & Delivery
Führung von Projektstarts & Kickoffs
* Konzeption, Strukturierung und Moderation von Kickoff-Formaten für neue Kundenprojekte
* Entwicklung von Projektstrukturen, Projektplänen und RACI-Modellen sowie Etablierung klarer Verantwortlichkeiten
* Gestaltung überzeugender erster Kundenerlebnisse und frühzeitige Einbindung aller relevanten Stakeholder
Steuerung von Projektkommunikation & Governance
* Aufbau und Leitung klarer Governance- und Jour-Fixe-Strukturen mit Kund:innen
* Moderation von Meetings auf Management- und Projektebene sowie Sicherstellung von Transparenz über Fortschritt, Risiken und Meilensteine
* Aktive Steuerung von Hindernissen und Zielkonflikten in enger Abstimmung mit Program & Delivery
Entscheidungsmanagement & Eskalationssteuerung
* Strukturierte Koordination von Eskalationen und Zusammenbringen aller relevanten Parteien zur schnellen Lösungsfindung
* Sicherstellung von Projektfortschritt und Kundenzufriedenheit auch bei komplexen Herausforderungen
Weiterentwicklung von Prozessen & Strukturen
* Weiterentwicklung skalierbarer Onboarding-, Projektmanagement- und Kommunikationsprozesse
* Kontinuierliche Verbesserung von Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Abläufen mit Program & Delivery und Customer Success
* Etablierung von Best Practices und aktive Mitgestaltung der Customer-Success-Organisation
Das bringst Du mit
* Erfahrung im Projektmanagement oder Customer Success, idealerweise im technischen, immobiliennahen oder digitalen Umfeld
* Kenntnisse in Genehmigungsverfahren und technischen Normen
* Strukturierte Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
* Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B
Das kannst du von uns erwarten
* Eine sinnstiftende Tätigkeit, welche weltweit zur CO2-Einsparung beiträgt
* Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen
* Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit überdurchschnittlichem Gehalt
* 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr sowie zusätzlich der 24.12. und der 31.12. frei
* Betriebliche private Krankenzusatzversicherung und Altersvorsorgezuschuss
* Zuschuss für Firmenfitness in deiner Region
* Regelmäßige Firmenevents, zu denen Du herzlich Willkommen bist
* Deutschlandticket sowie Getränke und Obst in unseren Büros
Du hast Lust Teil von uns zu werden? Dann direkt hier bewerben.