Ihre Aufgaben:
* Betreuung von mittelständischen Kunden im Bereich Hybrid-Cloud, Netzwerk und Client-Infrastrukturen
* Aufnahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents über das Ticketsystem
* Störungsbehebung im 1st und 2nd Level Support unter Einhaltung der SLAs und Fokus auf Kundenzufriedenheit
* Unterstützung im 3rd Level Support inklusive Problemverfolgung
* Bearbeitung von Service Requests und ganzheitliche Unterstützung bei technischen Fragen
* Durchführung von Security-Patches und System-Updates zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs
* Mitarbeit an Projekten zur Aktualisierung und Weiterentwicklung der Kundenumgebungen
Ihre Qualifikationen:
* Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder Vergleichbares sowie mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
* Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Hybrid-Cloud-Umgebungen, Netzwerken und Clients
* Erste Einblicke und grundlegende Kenntnisse im Bereich ITIL
* Hohe Zuverlässigkeit, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit & Teamgeist sowie ein starke Serviceorientierung
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Vorteile:
* Angenehmes Arbeitsklima
* Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
* Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
* Gute Verkehrsanbindung
* Homeoffice-Möglichkeit