Bei der amedes-Gruppe stehen medizinische Exzellenz, Innovation und Partnerschaft immer im Mittelpunkt. An über 100 Standorten in Deutschland, Belgien, Österreich und Dubai bieten wir in unseren Laboren, Instituten und Praxen medizinisch-diagnostische Dienstleistungen für Ärztinnen und Patientinnen an. Unsere spezialisierten Teams führen täglich hunderttausende Analysen durch und behandeln weit mehr als eine halbe Million Patientinnen im Jahr. Hinter jeder einzelnen Laborprobe steckt ein Mensch: Dieses Wissen treibt unsere rund 4.500 Kolleginnen an – Nur gemeinsam können wir Spitzenleistungen erbringen. Wir sind ein wachsendes Team in einem bedeutungsvollem Umfeld - werden auch Sie Teil des Teams in Göttingen, Hamburg als: Göttingen, Hamburg | Unbefristet | 40 Stunden/Woche IT Service Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt Change- und Request Management Haferweg 40, 22769, Hamburg Dies zählt zu Deinen Aufgaben: Anforderungsmanagement: Kundenbedürfnisse verstehen Du nimmst Anforderungen auf, analysierst und priorisierst sie in enger Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und IT-Teams, um sicherzustellen, dass sie nahtlos in die IT-Prozesse integriert werden. Change Management: Risiken minimieren, Prozesse optimieren Du bist verantwortlich für die Planung, Steuerung und Überwachung des gesamten Change-Management-Prozesses. Dabei stellst du sicher, dass alle Änderungen unter Berücksichtigung von Risiken, Auswirkungen und Abhängigkeiten sicher und reibungslos umgesetzt werden. Eskalationsmanagement: Herausforderungen professionell meistern Wenn es kritisch wird, führst du Eskalationen souverän und schnell zu einer zufriedenstellenden Lösung und sorgst so für eine hohe Kundenzufriedenheit. Managed Services: Qualität extern sichern In Zusammenarbeit mit unseren externen Service Providern stellst du sicher, dass alle vereinbarten Service Levels eingehalten werden und Eskalationen effizient bearbeitet werden. Stakeholder-Kommunikation: Brücken bauen Als Bindeglied zwischen internen und externen Stakeholdern gewährleistest du eine klare und präzise Kommunikation und trägst so zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit bei. Prozessoptimierung: Immer ein Stück besser Du entwickelst und implementierst Best Practices, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern und die Effizienz im Anforderungs- und Changemanagement zu steigern Berichterstattung: Fortschritte sichtbar machen Du erstellst regelmäßige Berichte und Analysen zu KPIs, um die Leistung zu messen und Optimierungspotenziale frühzeitig zu identifizieren. Risikomanagement: Stabilität sichern Du bewertest potenzielle Risiken im Zusammenhang mit Änderungen und Anforderungen und minimierst sie, um eine sichere und stabile IT-Umgebung zu gewährleisten. Dokumentation: Wissen bewahren Du pflegst und aktualisierst die Dokumentation im Bereich Anforderungs- und Eskalationsmanagement, einschließlich Prozessbeschreibungen, Workflows und Lessons Learned. Schulung und Coaching: Kompetenz fördern Du schulst IT-Mitarbeiter und Service-Teams in Bezug auf unsere Prozesse und schaffst so eine proaktive, lösungsorientierte Servicekultur. Das bringst Du mit: Ausbildung: Du hast ein Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen. Erfahrung: Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management und fundierte Expertise im Change- und Anforderungsmanagement. Fachkenntnisse: Du kennst das ITIL-Framework und hast umfassende Kenntnisse in Incident-, Change- und Request-Management. ITIL-Zertifikate sind ein Muss Analytische Fähigkeiten: Du kannst komplexe IT-Herausforderungen schnell analysieren und lösen. Kommunikationsgeschick: Du kommunizierst sicher und klar in Wort und Schrift – auch in stressigen Situationen. Teamplayer: Du arbeitest gerne mit verschiedenen Abteilungen zusammen und hast einen lösungsorientierten Ansatz. Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich. Darauf können Sie sich freuen: Attraktives Gehaltspaket Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (2-3 die Woche Home Office) Flexible Arbeitszeitmodelle 30 Tage Urlaub Fachliche sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten und die Teilnahme an unserer e-academy Dienstradleasing Rabatte durch unsere Corporate Benefits Angebote über den pme Familienservice Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge Gesundheitsfördernde Maßnahmen Die Möglichkeit, maßgeblich zur Entwicklung und zum Erfolg der amedes beizutragen UND: eine gute und partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre Bei amedes sind wir alle unterschiedlich - in Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, mit und ohne Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Diese Vielfalt leben wir und berücksichtigen in unserem Auswahlprozess alle qualifizierten Bewerberinnen gleichermaßen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Gesundheit Noch Fragen? Um unser Team und uns als Arbeitgeber besser kennenzulernen, bieten unsere MitarbeiterInnen und Jobbotschafterinnen sowie unser LinkedIn-Account den perfekten Einblick in die Welt von amedes