Head of Customer Service Operations (m/w/d) Referenznummer 67587 Sie begeistern sich für den Austausch mit internationalen Geschäftspartnern, steuern souverän komplexe Abläufe und möchten Ihre Erfahrung im Bereich Kundenservice im internationalen Vertrieb einbringen? Dann bewerben Sie sich jetzt! Für ein international agierendes Unternehmen suchen wir eine erfahrene Führungskraft als Head of Customer Service Operations (m/w/d). In dieser Schlüsselposition sorgen Sie gemeinsam mit Ihrem Team für reibungslose Abläufe im internationalen Vertriebsgeschäft und tragen maßgeblich zur hohen Kundenzufriedenheit bei. Ihre Arbeitsaufgaben Leitung eines kleinen Customer-Service-Teams für Klebstoffsysteme mit Verantwortung für die Regionen EMEA, APAC und AMERICA Zentrale Anlaufstelle für internationale Kunden, Vertriebspartner und Außendienst – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch Koordination und Abwicklung internationaler Bestellungen inklusive aller erforderlichen Begleitdokumente Organisation von Zollformalitäten bei Exporten sowie Bearbeitung von Gefahrgutsendungen Verantwortung für den kompletten Order-to-Cash-Prozess mit kontinuierlicher Optimierung in Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Partnern, einschließlich Einsatz geeigneter IT-Tools und Monitoring relevanter KPIs Erstellung aussagekräftiger Geschäftsberichte zur Unterstützung der Bereichsleitung und des Vertriebsmanagements Ihre Vorteile Das erwartet dich bei unserem Kunden: 30 Tage Erholungsurlaub pro Jahr Monatlicher Einkaufsgutschein im Wert von 50 Euro nach erfolgreicher Probezeit Flexibles Arbeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells Praxisnahes Einarbeiten durch intensives „Training on the Job“ Kostenfreie Parkplätze sowie Ladestationen für E-Fahrzeuge direkt am Firmengelände Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem expandierenden Unternehmen Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten Kurze Entscheidungswege dank flacher Hierarchien Gute Anbindung an den öffentlichen Nah- und Fernverkehr Regelmäßige Team- und Firmenevents wie Sommerfeste oder Weihnachtsfeiern Modern ausgestattetes, neu errichtetes Firmengebäude inklusive Fitnessraum Kostenlose Getränke und frisches Obst Das bringen Sie mit Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Mindestens fünfjährige Führungserfahrung in einer ähnlichen Position innerhalb eines international wachsenden Geschäftsumfelds, idealerweise mit Bezug zu den Regionen APAC, AMERICAS und EMEA Praktische, lösungsorientierte Arbeitsweise gepaart mit einem kooperativen Führungsstil Souveränes, wertschätzendes Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten auf allen Hierarchieebenen Umfassende Erfahrung im internationalen Exportgeschäft sowie im Gefahrgutbereich und idealerweise ein PK1-Zertifikat Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen Hohe Ziel- und Ergebnisorientierung mit klarer Kundenfokussierung Ausgeprägte Teamorientierung, Flexibilität und ein sicheres Gespür für interkulturelle Zusammenarbeit Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ihre Bewerbung Schnell und einfach in 30 Sekunden nur mit Lebenslauf über das Online-Formular oder per E-Mail bewerben! Ansprechpartner Natascha Knuetter Natascha.Knuetter@worksmart.de 49 69 219309-27 WorkSmart Niederlassung Frankfurt am Main Stresemannallee 30 60596 Frankfurt am Main