* Du baust vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf und bist deren zentraler Ansprechpartner rund um unsere Managed Services.
* Du führst regelmäßige Service- und Strategiemeetings mit dem Kunden durch, präsentierst Kennzahlen und leitest gemeinsam Verbesserungsmaßnahmen ab.
* Du begleitest den Kunden bei Veränderungen im IT-Betrieb, bei Transformationen und Erweiterungen seiner Service-Landschaft.
* Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale, arbeitest eng mit dem Vertrieb zusammen und bringst so unsere Services weiter nach vorne.
* Du überwachst die Servicequalität anhand von SLAs und KPIs und stellst sicher, dass unsere Leistungen den Erwartungen des Kunden – und unseren Standards nach ISO 20000 – entsprechen.
* Du trägst aktiv dazu bei, unsere ISO 20000-Prozesse zu leben und weiterzuentwickeln.
* Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Managed Service Umfeld
* Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und im Service Lifecycle
* Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – von IT-Leitung bis CIO
* Sicheres Auftreten in Service Reviews, Kundenterminen und Eskalationsgesprächen
* Technisches Grundverständnis und Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln
* Analytische, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Beziehungsmanagement
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Du bist Moderator, Berater und Gestalter – und möchtest, dass unsere Kunden nicht nur Services nutzen, sondern Erfolge erleben.