Inserat online seit: 10 Juni
Aufgaben der Stelle
Klimafreundliches Handeln, ein hoher Qualitätsanspruch und eine umweltfreundliche Energieversorgung sind unsere Leitlinien. Mit dem Verbandswasserwerk Langenfeld Monheim versorgen wir die Städte Langenfeld und Monheim zuverlässig mit frischem Trinkwasser. Als Stadtwerke Langenfeld bieten wir darüber hinaus in Langenfeld seit vielen Jahren eine zuverlässige Versorgung mit Erdgas und Strom, moderne Breitbanddienste sowie innovative Lösungen in den Bereichen Photovoltaik, Elektromobilität und Wärmekonzepte an. Gemeinsam sorgen wir mit rund 100 Mitarbeitenden für eine sichere und zukunftsorientierte Versorgung unserer Region.
Aufgaben- Mitarbeit und Leitung des Teams Kundenservice mit aktuell sechs Mitarbeitenden; Schulung, Motivation und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices für die Sparten Strom, Gas, Wasser und Breitband sowie kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität anhand von Kundenfeedback und Kennzahlen
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden im Strom-, Gas- und Wasserbereich
- Strukturierung und Organisation Ihres Bereiches auch im Hinblick auf die zukünftigen Branchenentwicklungen (z. B. Digitalisierung, Internetpräsenz oder Einsatz KI)
- Mitarbeit bei der Umsetzung von Vertriebs- und Marketingkampagnen auf Basis von Markt- und Kundenanalysen
- Konzeptionierung und Implementierung neuer Produkte im Bereich Commodities
- Regelmäßige Auswertung von Vertriebszahlen in allen Energiedienstleistungs- und Commoditybereichen sowie Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen
- Verantwortung für die Koordination und Mitarbeit bei der Aufnahme neuer Stromkunden, Bearbeitung von Anliegen und Lösung komplexer Kundenanfragen
- Koordination und Umsetzung von Preisanpassungen, einschließlich der Erstellung von Preisblättern sowie der Vorbereitung und Durchführung von Kundenanschreiben
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Technik, Glasfaser und anderen Fachabteilungen zur effizienten Steuerung von Prozessen und Kundenanliegen
Profil- Abgeschlossene Fachhochschul- oder Bachelorausbildung, alternativ mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in vergleichbaren Aufgabengebieten
- Ausgeprägte Analysekompetenz gepaart mit einem hohen Maß an selbstständigem, lösungsorientiertem Denken
- Sorgfältiges Zeit- und Selbstmanagement und eine proaktive, zielorientierte, verantwortungsvolle und eigenständige Arbeitsweise
- Sicheres, freundliches und verbindliches Auftreten verbunden mit Präsentationssicherheit
- Starke Service- und Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationskompetenzen
Wir bieten- Ein Arbeitsplatz mit einer anspruchs- und verantwortungsvollen Tätigkeit
- Ein kollegiales Umfeld in einem Markt der Zukunft
- Eine vielseitige Tätigkeit mit Möglichkeiten zur Mitgestaltung
- Wettbewerbsfähige Vergütung nach TV-V und Altersvorsorge
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ein kollegiales Umfeld in einem Markt der Zukunft
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