Als Customer Care Mitarbeiter:in bei schlafgut bist du mehr als nur eine Stimme am anderen Ende. Du arbeitest in einem wertschätzenden Umfeld mit hochwertigen Produkten, hilfst echten Menschen weiter und gestaltest aktiv mit, wie guter Service heute aussieht. Du bearbeitest Kundenanliegen über unser zentrales Ticketsystem (Monday) sowie über externe Plattformen wie Amazon Seller Central, Home24 und Otto Partner Connect
Du nutzt unser Shopware 6-Shopsystem oder unser ERP System zur Klärung von Bestellungen, Statusabfragen, Gutschriften und Stornos
Du arbeitest eng mit unseren Teams in Logistik & eCommerce zusammen, um Prozesse reibungslos zu gestalten
Du bringst dich aktiv in die Optimierung unserer Serviceprozesse und Textbausteine ein – z. B. durch Feedback aus dem Alltag oder die Mitarbeit an neuen Automatisierungen
Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im E-Commerce, auf Marktplätzen (z. B. Amazon, Otto, Home24) oder in einem D2C-Umfeld
Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit: Du formulierst klar, empathisch und zielgerichtet und weißt, wie man Kunden auf Augenhöhe abholt
Sicherer Umgang mit digitalen Systemen: Du kennst dich mit Shop- und Ticketsystemen aus (z. B. Shopware, Monday oder ähnliche Tools)
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Erste Erfahrung mit Amazon Seller Central, Partnerportalen wie Otto Partner Connect oder Logistik-Schnittstellen
Gute Englischkenntnisse, besonders im schriftlichen Kundenkontakt
Interesse daran, Kundenservice aktiv mitzugestalten – z. B. durch Automatisierungsideen, Prozessfeedback oder Textoptimierung
Als neues Teammitglied im Customer Care bist du fester Bestandteil unseres E-Commerce Teams. Hier bündeln wir alles, was unsere digitale Markenwelt ausmacht, von der Produktdarstellung im Shop über Kundenservice bis zur Performance auf Marktplätzen.
einem E-Commerce Manager, der unseren Onlineshop schlafgut.Wir arbeiten eng mit dem Digital Marketing zusammen, das für Performance-Kampagnen und Sichtbarkeit zuständig ist. Um unser Wachstum voranzutreiben, bauen wir das Team aktuell weiter aus – u. a. durch eine:n neue:n Performance Marketing Manager:in und eine:n zusätzliche:n Marktplatzmanager:in.
Erstes Kennenlernen (online via Microsoft Teams)In einem lockeren Videocall möchten wir dich besser kennenlernen – wer du bist, was dich motiviert und was du dir von der Rolle erwartest. Persönliches Gespräch vor OrtWenn es für beide Seiten gut passt, laden wir dich zu uns ein. Vor Ort schauen wir gemeinsam genauer auf die Position, unsere Projekte im E-Commerce und wie du dich bei uns einbringen kannst.