Die Fraunhofer-Gesellschaft betreibt in Deutschland derzeit 76 Institute und Forschungseinrichtungen und ist eine der führenden Organisationen für anwendungsorientierte Forschung. Rund 32 000 Mitarbeitende erarbeiten das jährliche Forschungsvolumen von 3,4 Milliarden Euro.
Das Team »Automated Service Interactions« am Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO am Standort Heilbronn beschäftigt sich in Forschungs- und Innovationsprojekten mit dem Einsatz von KI-Technologien in der Mensch-System-Interaktion, um menschenzentrierte und zukunftsfähige Dienstleistungen zu ermöglichen. Im Mittelpunkt stehen beispielsweise die Analyse und Neugestaltung von Service-Prozessen mit Hilfe generativer KI sowie der Einsatz von KI zur Weiterentwicklung von Innovationsmethoden und -prozessen.
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