Die AVANTGARDE Group ist mit ihrem Portfolio an spezialisierten Agenturen ein Multiplayer in der Experience Economy. AVANTGARDE ist eine global tätige Unternehmensgruppe mit mehr als 650 Mitarbeiter:innen an weltweit 13 Standorten. Im Agenturbereich gibt es neben AVANTGARDE Deutschland weitere Agenturmarken wie Trendbüro und Slash.Digital mit einem breiten Spektrum an Lösungen und Dienstleistungen. AVANTGARDE bespielt alle physischen und digitalen Touchpoints entlang der Customer Journey. Unsere Mission „Crafting Stories. Shaping Spaces. Creating Fans.“ Die AVANTGARDE Experiences GmbH engagiert sich seit über zwei Jahren für die Umsetzung exklusiver Porsche Experience-Events. Als direkter Ansprechpartner und Repräsentant der Porsche Ice Experience und Porsche Travel Experience sind wir verantwortlich für die Organisation und Durchführung dieser Premium-Fahrveranstaltungen. DEINE AUFGABEN Als Product Specialist (m/w/x) wirst du eng mit unseren Abteilungen und Kunden zusammenarbeiten und Teil eines internationalen Entwicklungsteams sein. Du übernimmst Support Fälle, kategorisierst Tickets nach Priorität und hältst SLAs ein Du baust Beziehungen zu Nutzer:innen auf und bist sowohl L1-Support für interne als auch L2-Support für externe Nutzer:innen Du beantwortest Produktanfragen und technische Supportanfragen Du erstellst eigenständig in Rücksprache mit den Teams Tickets für Bugs und hältst die Teams proaktiv über den Stand der Bearbeitung auf dem Laufenden Du unterstützt das Produktteam bei der Kundenerforschung, testest das Produkt auf Kundenanforderungen und gibst Feedback für neue Funktionen oder Änderungen Du pflegst Dokumentationen für alle Support-Aktivitäten, entwickelst Schulungsmaterialien und führst Schulungen für neue Produktstarts durch Du erstellst Wissensdatenbanken und FAQs für Produkt-Supportaktivitäten DEIN PROFIL Du hast einen Abschluss in Informatik mit betriebswirtschaftlichem Studium oder ähnlicher Qualifikation und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung Deine Expertise umfasst E-Commerce, Online-Zahlungen sowie den Umgang mit Tools wie MS Excel, Jira, Confluence, Abstract, MIRO Du besitzt Grundkenntnisse in SQL, IT-Infrastruktur und bringst fließende Englischkenntnisse mit; Deutschkenntnisse sind von Vorteil Deine starken Kommunikationsfähigkeiten erleichtern die Interaktion mit Teams und Dritten Als proaktiver Selbststarter übernimmst du Verantwortung, zeigst starkes analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten Du zeigst Interesse im Bereich Produktmanagement / Business-Analyse BENEFITS Bye, bye Langeweile – Wir bieten Dir flexible Modelle wie Home Office Option, individuelle Stundengestaltung und Job Rotation Fernweh? Bei uns hast Du die Möglichkeit bis zu 3 Wochen pro Jahr remote weltweit zu arbeiten Mit dem Rad ins Grüne, schwitzen im Fitnessstudio oder eine ausgiebige Shoppingtour – Das Company Bike und zahlreiche Rabattaktionen machen‘s möglich Sei Teil unserer legendären Team-/ und Company Events. Hier geht es vor allem darum Inspirationen zu sammeln, Ideen auszutauschen und zu networken INTERESSIERT? Dann bewirb Dich mit Deinem Lebenslauf. Melissa Eckert freut sich auf Deine Bewerbung! #J-18808-Ljbffr