Wir schaffen dauerhafte Verbindungen: Dank unserer vertrauensvollen Kontakte zu lokalen Personalentscheidern bietet Ihnen unser Expertenteam von Randstad professional solutions attraktive Jobs bei erfolgreichen IT-Dienstleistern. Aktuell suchen wir inAltenholz einen UHD Backdesk-Agent. Sie sind Fachinformatiker und auf der Suche nach einem sicheren Arbeitsplatz mit fairer Vergtung und einer langfristigen Perspektive? Bei uns finden Sie, was Sie suchen bewerben Sie sich jetzt! Unser Arbeitsklima und die Offenheit unserer Teams frdern die Chancengleichheit fr alle Menschen auch mit Behinderung, deren Bewerbung wir begren.
* Weiterleitung von Incidents an die Betriebsorganisation oder an die zustndigen Supporteinheiten beim Kunden
* Auftragnehmer-Steuerung fr fachliche Belange anhand vorgegebener KPIs
* berwachung von vorgegebenen Qualittskriterien des Auftragnehmers
* Regelmiges Controlling der Einhaltung von SLAs
* berwachung der Tickets im Rahmen des Ticket-Ownerships
* Durchfhrung und Auswertung von Reportings fr UHD-Agenten
* Untersttzung bei der laufenden Prozessoptimierung
* Dokumentation und Erarbeitung von Prozessen und Regeln sowie Erarbeitung von Individualabsprachen mit dem Fachbereich
* Gewhrleistung der Einhaltung und Umsetzung des Incident-Prozesses im Service Desk
* Mitarbeit bei der Entwicklung von neuen KPIs
* Untersttzung bei der revisionssicheren Dokumentation und Archivierung der Kommunikation
* Passwort-Rcksetzungen fr spezielle Verfahren (Bitlocker, Secure Disk, ITSM, Voice Mail Pin)
* Erstellung von Vorschlgen fr Eintrge in die Lsungsdatenbank
* Einarbeitung neuer interner Mitarbeiter
* Abgeschlossene einschlgige Berufsausbildung
* Fachkenntnisse angesichts Windows-IT-Systemen, Applikationen und Software mit praktischer Erfahrung
* Umfangreiche Kenntnisse der gngigen Office-Produkte
* Grundkenntnisse von Verwaltungs- und kaufmnnischen Ablufen
* Fundierte Kenntnisse der ITSM-Suitesowie des IT-ProzessmanagementstandardsITIL
* Arbeitszeitmodell: 38,7 Std./Woche
* Attraktives Gehaltspaket mit Weihnachts- und Urlaubsgeld
* Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
* Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
* Weiterbildung durch e.Learning-Angebote
* Offene Unternehmenskultur
* Vergnstigungen bei Sport-, Freizeit- und Wellness-Einrichtungen