1st-Level Support (m/w/d) smartPS sucht Sie als IT-Supporter (m/w/d). Verstärken Sie das Team in Langenhagen. Wir sind smartPS! Mit maßgeschneiderten DMS-/ECM-Lösungen auf Basis der enaio Software Suite von OPTIMAL SYSTEMS begeistern wir mittelständische Unternehmen in der Region Hannover und die Baubranche. Für unsere Kunden sind wir langfristiger und strategischer Digitalisierungspartner. Herausforderungen an die Rolle Bei Softwareproblemen und -fragen unserer Kunden hilft das Support-Team schnell und zuverlässig. Hierbei steht Qualität vor Quantität. Die Anzahl täglich neuer Tickets ist überschaubar. Dafür kann eine Ticket-Bearbeitung nicht selten eine längere Analyse- und Bearbeitungsphase nach sich ziehen. Die Komplexität und Vielfalt ist businessbezogen riesig. Fehlerquellen können u.a. in der Kernsoftware, im Scripting und Customizing der Lösung, in unseren vielen Individual-Entwicklungen und Schnittstellen, in einer Fremdsoftware (smart FIX, Kofax Express, Talend Open Studio,…), im Betriebssystem, oder in einer Fehlfunktion eingesetzter Scanner liegen. Das darf nicht abschrecken! Die Erwartung an sich selbst, nach kurzer Zeit für fast alle Anfragen eigenständig die Lösung zu erarbeiten, ist nicht realistisch. Auch nach 1, 2 oder 3 Jahren wird es immer vereinzelnde Tickets geben, bei denen ein Team-Kollege aus dem Support oder dem Consulting helfen muss. Für die Ticketbearbeitung sind koordinative Fähigkeiten gefragt: Warum tritt das Problem auf und wie können wir es lösen? Welche Tickets müssen wir priorisieren? Wann erwartet unserer Kunde eine Rückmeldung? Müssen wir den 2nd-Level-Support unseres Software-Partners kontaktieren? Der Dialog und die Kundenzufriedenheit stehen an oberster Stelle! Eine Rückmeldung zum richtigen Zeitpunkt kann für die Kundenzufriedenheit wichtiger sein, als die spätere Lösung