Wir suchen einen erfahrenen Microsoft Dynamics 365-Configurationsmanager, der unser Team verstärkt. Du bist ein wichtiger Teil unserer Mission, die nächste Generation von Fintech aufzubauen.
Ihre Hauptaufgaben:
* Konfigurieren und Warten der Dynamics 365 Contact Center-Komponenten, Optimieren der Self-Service-Funktionen und Sicherstellen eines reibungslosen Omnichannel-Supports.
* Implementieren und Optimieren von KI-gesteuerten Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten sowie Konfigurieren von Power Automate-Workflows.
* Unterstützung der Integration mit Backend-Systemen und anderen Unternehmensplattformen, Verbesserung der Kundenservice-Workflows und Sicherstellung einer nahtlosen Datensynchronisation.
* Unterstützung bei der Migration von Legacy-Plattformen zu Dynamics 365 Contact Center, einschließlich Datenmigration, Prozessanpassung und Benutzerschulung.
* Auf dem neuesten Stand bleiben über neue Funktionen und Unterstützung bei deren Implementierung, Verfolgen von KPIs und Durchführen von Feedback-Sitzungen zur kontinuierlichen Verbesserung.
* Verwalten von Benutzerrollen, Berechtigungen und Zugriffskontrollen, Sicherstellen der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Überwachen auf unbefugten Zugriff.
* Zusammenarbeit mit IT und Second-Level-Support zur Fehlerbehebung, Implementierung von Systemverbesserungen und effizienten Lösung von Systemproblemen.
Was du mitbringst:
* Erfahrung in der Einrichtung, Fehlerbehebung und Optimierung von Dynamics 365 Contact Center.
* Kenntnisse in der Implementierung von Power Automate-Workflows, Chatbots und Self-Service-Tools.
* Fähigkeiten im Einsatz und in der Verfeinerung von KI-gesteuerten Kundenservice-Lösungen.
* Wissen über die Verwaltung von Benutzerrollen, Berechtigungen und Compliance-Einstellungen.
* Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Operations, IT und Anbietern.
* Eignung zur Diagnose von Systemineffizienzen und zur Umsetzung von Verbesserungen.
Warum bei uns arbeiten?
* Sei ein Schlüsselspieler in der digitalen Transformation der Kundenservice-Operationen.
* Arbeite praxisnah mit modernster KI-gesteuerter Automatisierung und Microsoft Copilot.
* Zusammenarbeit mit dynamischen Teams in IT, Operations und Process Excellence.
* Erzielen von bedeutenden Auswirkungen durch Optimierung der Effizienz von Agenten und Self-Service-Workflows.
Unser Unternehmen ist ein innovativer Finanzdienstleister, der sich auf die Gestaltung von Finanzlösungen spezialisiert hat. Wir glauben, dass jeder die Kontrolle über seine eigene finanzielle Situation haben sollte. Unser Ziel ist es, Finanzlösungen innovativer, empathischer und benutzerfreundlicher zu gestalten und so das finanzielle Wachstum aller voranzutreiben. Dabei setzen wir auf eine Erfahrung und das Engagement von über 5.000 kreativen Köpfen, Innovator:innen und Macher:innen in 11 Ländern.