Du hast Lust auf direkten Kundenkontakt und arbeitest sicher mit digitalen Tools?
Bei Mountainero übernimmst du die Kundenbetreuung für unseren Online-Shop – primär per E-Mail, perspektivisch auch im Live-Chat. Du arbeitest eigenständig mit modernen Tools und KI-Agenten, stimmst dich bei Bedarf mit unserem Lager ab und unterstützt unsere Assistenz der Geschäftsführung bei Back-Office-Themen.
Mountainero steht für funktionale Outdoor-Leggings, ehrliche Kommunikation und Nähe zur Natur. Wenn du strukturiert arbeitest, dich gerne selbst in neue Systeme einarbeitest und Lust auf langfristige Zusammenarbeit in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen hast, freuen wir uns auf dich.
Aufgaben
* Eigenverantwortliche Bearbeitung unseres E-Mail-Kundensupports – Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Versand und Retouren (perspektivisch auch Live-Chat)
* Arbeit mit KI-Agenten, Shopify und unserem internen Fulfillment-Tool
* Enge Abstimmung mit unserem Lager bei versand- und retourenrelevanten Themen
* Unterstützung unserer Assistenz der Geschäftsführung bei Back-Office-Themen (bei freien Kapazitäten)
* Aufbau eines guten Verständnisses für unsere Produkte, Zielgruppe und Markenwerte
* Testen und Tragen unserer Produkte, um Kund:innen kompetent beraten zu können
Qualifikation
* Du beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift.
* Du bringst Berufserfahrung im Kundensupport, in der Sachbearbeitung oder einer vergleichbaren Tätigkeit mit.
* Du bist technikaffin: Du arbeitest sicher mit digitalen Tools, passt eigenständig Prompts für KI-Agenten an und arbeitest dich anhand von Handbüchern in neue Systeme ein.
* Du identifizierst dich mit Themen rund um Wandern und Outdoor-Sport.
* Du bist strukturiert und hast eine hohe Disziplin & Zuverlässigkeit, da deine Arbeit remote geleistet wird.
* Du hast Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit.
* Du bist eine offene, positive und kommunikative Persönlichkeit.
* Du übernimmst gerne Verantwortung.
Benefits
* 100% Remote mit flexibler Arbeitszeitgestaltung100% Remote mit flexibler Arbeitszeitgestaltung
* Sicherer Job in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
* Moderner Tech-Stack: Arbeit mit KI-Agenten, Shopify und eigenen internen Tools
* Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen & Prozesse mitzugestalten
* Motiviertes Team, wertschätzende Arbeitsatmosphäre und Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
Wir suchen jemanden, der sich langfristig in unser Team einbringen möchte.
Die Stelle ist 100% remote. Für Team-Events oder gelegentliche persönliche Treffen freuen wir uns über einen Wohnort in Süddeutschland bzw. im Raum München.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir sind eine Outdoor-Fashion-E-Commerce-Brand, die Frauen inspiriert, die gerne wandern oder einfach nur eine großartige Zeit in der Natur genießen möchten. Unsere Leidenschaft ist es, bequeme und stilvolle Kleidung zu kreieren, die dich bei jedem Abenteuer begleitet – zum Beispiel unsere beliebten Mountainero-Leggings. Wenn du Teil eines Teams werden möchtest, das Innovation und Naturverbundenheit verbindet, bist du bei uns genau richtig.