Senior Team Leader Field Service
Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Abteilung bei der Gestaltung der digitalen Zukunft unterstützt.
Ihre Aufgaben:
* Die Fachleitung und Koordination eines Teams von rund 11 Mitarbeitenden im technischen Außendienst
* Die Planung, Steuerung und Kontrolle aller Vor-Ort-Aktivitäten einschließlich betrieblicher Planung und Projektumsetzung
* Die Überwachung der Serviceerbringung und Sicherstellung definierter Service Level Agreements (SLAs)
* Die kontinuierliche Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen im operativen Betrieb
* Mitwirkung bei Ausbildung, Wissenstransfer und systematischem Know-how-Aufbau im Fachgebiet
* Repräsentation in Tagesgeschäft als zentrale Ansprechperson für Kunden, Nutzer, Projekte, IT-Verantwortliche, Dienstleister und Fremdfirmen – insbesondere bei Problemstellungen und Eskalationen
Ihr Profil:
* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise mit Führungserfahrung
* Ausgeprägtes analytisches Denken zur Steuerung komplexer Prozesse sowie hohes Organisationsgeschick bei der Planung operativer Tätigkeiten
* Führungsstärke und Delegationsfähigkeit in der Leitung von Teams sowie im Umgang mit Schnittstellenpartnern
* Konfliktfähigkeit und sicheres Auftreten auch in herausfordernden Situationen
* Ausgeprägte Kunden- und Qualitätsorientierung sowie Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsstärke
* ITIL Foundation Zertifizierung
* Kenntnisse über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr sind von Vorteil
* Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Führerschein Klasse B sowie Mobilitätsbereitschaft
Was wir bieten:
* Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
* Wir bieten eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
* 30 Tage Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
* Ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV
* Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos