Service Desk Analyst (gn) Vollzeit/Teilzeit Ratingen,
Bitte lesen Sie die Informationen in dieser Stellenausschreibung sorgfältig durch, um genau zu verstehen, was von potenziellen Bewerbern erwartet wird.
NRW, Deutschland | req3840 Service Desk Analyst (gn)
Vollzeit/Teilzeit Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer
führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road
Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere
Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the
transition towards an efficient and sustainable future of mobility.
Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, in einem dynamischen und
agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten. Unsere rund
2.400 Mitarbeiter:innen in ganz Europa vereint eine gemeinsame
Leidenschaft: für unsere Kunden in mehr als 50 europäischen Ländern
jeden Tag ihr Bestes zu geben. Ganz nach unserem Claim: You drive,
we care. Werde Teil unseres vielfältigen, engagierten und
einzigartigen Teams Was Dich erwartet Du erfasst Anfragen,
Störungen und Anforderungen per Telefon und E-Mail (1st Level
Support) und findest selbstständig Lösungen im Erstkontakt mit
Anwender:innen. Du leitest Sofortmaßnahmen sowie komplexere
Störungen mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die
nachgelagerten Supporteinheiten ein. Zu Deinen Aufgaben gehört die
Sicherstellung der Erreichbarkeit des Service Desk innerhalb der
Servicezeiten. Außerhalb der Servicezeiten übernimmst Du wechselnd
mit Deinen Kollegen die Teilnahme am (Feiertags-)
Bereitschaftsdienst. Du erstellst und pflegst Dokumentationen und
Lösungsbeschreibungen zu Standard-Anforderungen. Was Dich
auszeichnet Du verfügst über eine Ausbildung im IT-Bereich (z. B.
Fachinformatiker). Du hast bereits Erfahrungen im IT Support,
Service Desk oder technischer Kundenbetreuung. Ein sicherer Umgang
mit aktuellen Microsoft Produkten (Windows 10, Office 365) und ITSM
Tools / Call Tracking Systemen zeichnet Dich aus. Darüber hinaus
bringst Du Kenntnisse in der Umsetzung von Best Practices und im
Idealfall eine Zertifizierung nach ITIL mit. Gute analytische
Fähigkeiten, ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie
ein freundliches und kundenorientiertes Auftreten runden Dein
Profil ab. Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und gute
Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Wir freuen uns über Deine
Bewerbung und auf Bewerber:innen, die unsere vielfältige Kultur
bereichern Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und
sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte
Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Diese Stelle
kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Std./ Woche;
ausgenommen sind Werkstudenten und explizit in Teilzeit
ausgeschriebene Teilzeitstellen*) ausgeübt werden. DKV Mobility
sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in
Vollzeit zur Verfügung stehen. Viele unserer Mitarbeiter:innen
arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte
sprich im Bewerbungsverfahren mit uns über die Flexibilität, die Du
benötigst. Warum DKV Mobility? Wir nennen Dir fünf gute Gründe...
Beim DKV Mobility sind wir Teamplayer – denn nur zusammen sind wir
erfolgreich #teamofteams Von Anfang an sollst Du Dich bei uns
willkommen fühlen Wir sind ein zertifizierter Arbeitgeber Unsere
Mitarbeiter:innen vertrauen uns. Als Arbeitgeber werden wir
regelmäßig von unabhängigen Instituten ausgezeichnet, z.B. als Top
Employer Deutschland und als Great Place to Work Wir schreiben
Work-Life-Balance groß Wir stehen für die Vereinbarkeit von Familie
und Beruf Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und
familienfreundliche Arbeitszeitenmodelle. Zudem setzen wir auf eine
ausgewogene Mischung aus Vor-Ort-Meetings und Homeoffice. Wir
unterstützen Dich bei Deiner Entwicklung Wir bieten Dir optimale
Voraussetzungen, um Dich einzuarbeiten, damit Du Dich schnell
zurechtfindest und ein Teil des Teams wirst Um Deine persönliche
Entwicklung weiter voranzutreiben, bieten wir Dir Zugang zu einer
modernen Lernumgebung – selbstständig, zeit- und ortsunabhängig. So
kannst Du Dich auch den Herausforderungen von morgen stellen Wir
verpflichten uns zu einer Netto-Null-Zukunft" Nachdem wir unser
Green Pledge-Klimaziel im Jahr 2023 erreicht haben, indem wir die
Kohlenstoffemissionen in unserem eigenen Geschäftsbetrieb um 50,4 %
gegenüber dem Basisjahr 2019 reduziert haben, haben wir uns
ehrgeizige Netto-Null-Klimaziele gesetzt. Die Ziele wurden von der
Science Based Targets Initiative validiert. DKV Mobility
verpflichtet sich, bis 2050 über die gesamte Wertschöpfungskette
hinweg Netto-Null-Treibhausgasemissionen zu erreichen, ausgehend
von einem Basisjahr 2022. Du willst etwas für den Klimaschutz tun?
Folge uns auf unserem Weg zu Netto-Null. Wir wachsen seit rund 90
Jahren Wir wachsen seit rund 90 Jahren. Wie wir das machen? Wir
passen unsere Produkte und unser Geschäftsmodell immer wieder an
die sich verändernden Kundenbedürfnisse an. Dadurch bleiben wir
mobil und meistern jede Herausforderung, die die Zukunft
bereithält. Darüber hinaus gibt es viele weitere gute Gründe, bei
DKV Mobility zu arbeiten. Wir bieten Dir z.B. vermögenswirksame
Leistungen, ein betriebliches Gesundheitsmanagement, vergünstigte
Konditionen im Fitnessstudio und unterstützen Dich dabei, über
unseren Partner Jobrad Dein eBike zu leasen Wusstest Du schon,
dass wir als Arbeitgeber in den letzten Jahren mehrfach
ausgezeichnet wurden? Haben wir Dich neugierig gemacht? Dann freuen
wir uns auf Deine Bewerbung Wenn Du noch offene Fragen hast, dann
melde Dich gerne unter Ekaterina.- bei
Ekaterina Kolesnikova.