Dein Aufgabengebiet
* Zentrale Anlaufstelle für IT-Störungen und Anfragen im Service-Desk
* Analyse und Lösung technischer Probleme
* Weiterleitung komplexer Fälle an Fachabteilungen
* Bearbeitung von Tickets mit Tools wie Jira, Zendesk, ServiceNow
* Überwachung und Einhaltung von SLAs
* Pflege von Dokumentationen, FAQs und Schulungsunterlagen
* Optimierung von ITIL- und Serviceprozessen
* Mitarbeit an Projekten zur Service- und Prozessverbesserung
Deine Benefits bei uns
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
Dein Profil
* Mehrjährige Erfahrung (mind. 5 Jahre) im IT-Support oder Service-Desk-Umfeld
* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Sicherer Umgang mit Tools wie Jira, ServiceNow oder Zendesk
* Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich
* Tiefes Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
* Ausgeprägte Kundenorientierung und lösungsorientiertes Denken
* Fähigkeit, Wissen strukturiert und verständlich im Team weiterzugeben
Das klingt nach einem Perfect Fit für dich? Dann bewirb dich bei uns - gern online unter der Kennziffer FE40-03418-W-EIT bei Frau Carina Hetke. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfährst du auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf dich!